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Matriz de riesgos y planes de contingencia

Riesgos ordenados por impacto × probabilidad. Cada riesgo tiene mitigación (qué hacemos para reducir la probabilidad) y contingencia (qué hacemos si ocurre).

Riesgos de mercado y competencia

#	Riesgo	Prob.	Impacto	Mitigación	Contingencia
M1	Houzz Pro entra a EU con widget embebible propio (hoy concentran leads en su marketplace; tecnológicamente ya tienen render IA + presupuesto + CRM + lead capture)	Media	Crítico	Velocidad de entrada, branding 100 % del reformista (no "powered by"), localización profunda licencias, integración Verifactu. Vigilar lanzamientos en pro.houzz.com + eventos KBIS / Cersaie	Acelerar v2 doble nomenclatura, acelerar Fase 2 valorador, considerar partnership / adquisición
M2	See It Done o BuildFolio añaden la pieza faltante e internacionalizan a España (See It Done ya tiene widget+render, BuildFolio ya tiene widget+presupuesto, cualquiera puede cerrar el gap)	Media	Alto	Profundidad localización ES (licencias, IVA, Verifactu, precios CCAA), partnership con Habitissimo / Plan Reforma para datos, lock-in con ERPs españoles, valorador B2C como moat de adquisición	Doblar inversión en datos locales y en el valorador, vender narrativa "español que entiende tu mercado"
M3	Player español (Homik, Plan Reforma o Habitissimo) pivota a widget B2B con IA (Homik tiene 6.300+ presupuestos + 80 constructoras; Plan Reforma tiene Stimat + 200K+ cálculos; Habitissimo tiene marketplace consolidado)	Media	Alto	First-mover en widget pro, ventaja en render fotorealista (no lo tienen), UX nativa móvil mejor, posible partnership con uno de ellos (data licensing) para neutralizar al resto	Adquisición / integración con el ganador potencial, o defender con sello + doble nomenclatura
M4	STIMAT (planreforma.com) añade render IA	Media	Alto	Velocidad de ejecución, sello "Precio Justo Certificado" como moat sostenible	Acelerar v2 doble nomenclatura, pivotar narrativa al feature B2B
M5	Cambio regulatorio que limite IA generativa en presupuestos (AI Act EU)	Baja	Medio	Disclaimer claro de "presupuesto orientativo", trazabilidad de cada estimación, opt-in del usuario	Adaptar UX para cumplir requisitos de transparencia, modelar output como "asistencia humana"
M6	Demanda B2B menor de la esperada — reformistas no adoptan tech	Media	Alto	Onboarding asistido en Pro+, demos personalizadas primer trimestre, contenido formativo	Pivotar a vertical más receptiva (interioristas, arquitectos técnicos) o a Fase 2 marketplace antes
M7	OpenAI / Anthropic lanzan plantillas verticales tipo "GPT for renovations" que comoditizan la IA generativa	Media	Medio	Valor está en datos + UX + branding + localización, no en el modelo	Migrar a multi-proveedor wrapper, diferenciar en pieza de presupuesto desglosado por partidas
M8	Aseguradoras españolas (Mapfre, Mutua Madrileña) lanzan herramientas propias para reformistas afiliados	Baja	Medio	Atomicidad del producto, suscripción flexible, partnerships con aseguradoras como canal	Pivotar a partnership / OEM para esas aseguradoras
M9	IKEA / Leroy Merlin lanzan widget con catálogo propio integrado (ya tienen Roomvo)	Baja	Medio	Catálogo neutral y abierto, branding del reformista, no marca propia	Aliarnos con ellos como proveedores de catálogo, no como competidores

Riesgos técnicos

#	Riesgo	Prob.	Impacto	Mitigación	Contingencia
V1	Voz robótica del agente rompe el efecto WOW	Media	Alto	ElevenLabs voces premium en español (las más naturales del mercado), prompts cuidadosamente conversacionales, manejo de interrupciones, ensayos del equipo con su experiencia en voice agents	Cambiar voz a un perfil más cálido, ajustar pace y filler words, en último caso pivot a vídeo grabado para demo
V2	Tasa de respuesta a llamada < 40 %	Media	Alto	SMS + WhatsApp pre-llamada con nombre del reformista y hora estimada, número fijo provincial (no móvil), reintento automático 30 min + 4 h	Fallback a flujo solo formulario + envío de presupuesto por WhatsApp sin llamada
V3	Coste de llamada se dispara si el agente alucina	Media	Medio	Hard time-out 8 min, prompt de "termina educadamente si la conversación se desvía", monitoring de minutos por lead	Subir precios o limitar minutos por tier (10 min/lead máximo)
V4	Cliente está en Lista Robinson y nos llaman	Baja	Crítico	Consulta Robinson antes de marcar, registro de consultas con timestamp	Compliance AEPD: notificación voluntaria, ajuste del proceso, multa potencial 30K€+
W1	WhatsApp Business cuenta suspendida por Meta (rates altos, plantillas rechazadas, quejas de spam)	Baja	Alto	Plantillas aprobadas pre-launch, rate limit conservador, opción opt-out en cada mensaje	Cuenta de backup con segundo número, transición a alternativo (MessageBird) en 24 h
T1	Render IA poco creíble en producción (artefactos, distorsiones)	Alta	Alto	Probar 10+ modelos antes de cerrar, fallback DALL-E 3 HD, gating de calidad (no entregar si confianza < umbral), 10-20 renders pre-generados para demo	Mostrar moodboard de materiales en lugar de render real, prometer "render manual gratuito en 24 h" en plan Pro
T2	Demo del 11-jun falla en vivo (llamada real fallida)	Media	Crítico	Vídeo pre-grabado de una llamada real del día anterior como plan B, datos pre-cargados, script ensayado 3 veces, conectividad redundante (4G + WiFi) en la presentación	Mostrar el vídeo grabado + slides explicativas; el jurado entiende que es demo de hackathon
T3	Coste IA + telefonía escala más rápido que ingresos	Media	Alto	Rate-limit por reformista, cache de renders por hash, monitor de coste/lead en tiempo real	Cobrar overage por llamada extra, subir precios planes, time-out agresivo
T4	Retell, ElevenLabs, Replicate u OpenAI caída prolongada	Baja	Alto	Multi-proveedor con fallback automático (Retell↔Vapi, ElevenLabs↔Cartesia, Replicate↔DALL-E)	Página de incidencias, comunicación proactiva, créditos de compensación
T5	Brecha de seguridad / leak de grabaciones de audio	Baja	Crítico	HTTPS, encriptación at-rest, rate limiting, dependencias auditadas, secrets en vault, mínimo privilegio	Plan de respuesta a incidentes 72 h, notificación AEPD obligatoria, comunicación clientes, oferta de borrado

Riesgos de presupuesto y precisión

#	Riesgo	Prob.	Impacto	Mitigación	Contingencia
P1	Presupuesto estimado desvía >30 % del precio real firmado	Alta	Alto	Tabla de Goyo validada por 5+ reformistas reales, rangos amplios (no precios fijos), disclaimer claro, bucle de aprendizaje continuo (capturar precio final en panel)	Subir banda de error mostrada, ajustar pesos por zona / partida, contratar aparejador como advisor
P2	Detección errónea de necesidad de licencia urbanística	Media	Medio	Lista cerrada de triggers validada por aparejador, disclaimer "consulta con tu reformista" en cada salida del flujo, terminología prudente ("puede requerir")	Externalizar el dictamen a un perfil técnico partner (aparejador) en v1.5, retirar el flag y dejar solo informativo
P3	Valorador (Fase 2) da veredictos inconsistentes	Media	Alto	No lanzar valorador hasta tener 5.000+ presupuestos reales en dataset, validación cruzada con 5 reformistas senior	Marcar la herramienta como "beta", limitar a 1 categoría (solo baño) hasta estabilizar
P4	Reformistas no capturan precio final firmado	Alta	Medio	UX simple para introducirlo, recordatorios automáticos, incentivo (acelera sello), peticiones manuales primeros 50	Capturar el dato manualmente por WhatsApp con primeros clientes, gamificar

Riesgos financieros

#	Riesgo	Prob.	Impacto	Mitigación	Contingencia
F1	CAC > 300 € sostenido en ads	Media	Alto	3 creativos A/B + 3 copys de landing A/B, optimización semanal, mix de canales (Meta + Google + outreach)	Cortar ads, pivotar a outreach 1:1 con red de Goyo + contenido SEO de Simon, modelo de referido (15-20 % comisión primer año)
F2	Churn > 12 % mensual	Media	Alto	Onboarding asistido en Pro+, success call mes 1, contenido formativo, KPI "time-to-first-lead"	Plan "instalamos por ti" gratuito 30 días, contacto directo con churning users para entender, win-back con descuento
F3	No llega la pre-seed cuando se necesita	Baja	Medio	Bootstrap como plan A, pre-seed solo como aceleración opcional	Mantener equipo lean, sueldos diferidos, crecimiento orgánico más lento
F4	Coste fijo escala demasiado pronto (sueldos antes de MRR)	Media	Alto	Sueldos modestos hasta MRR > 6.000 €, hires conservadores, mucho self-service	Recortar gasto en ads primero, congelar hires, freelancers en lugar de empleados

Riesgos de equipo

#	Riesgo	Prob.	Impacto	Mitigación	Contingencia
E1	Cofundador se desconecta o sale	Media	Alto	Pacto de socios con vesting 4 años + cliff 1, daily standup async, roles bien definidos	Activar cláusula de buyback de participaciones no vesteadas, redistribuir áreas, contratar reemplazo si critical
E2	Equipo de 4 con disponibilidad parcial durante el hackathon	Alta	Alto	Reparto claro de owners, daily standup async, checkpoint diario visible	Recortar scope agresivamente: priorizar render + lead, presupuesto a mano si hace falta
E3	Conflicto entre fundadores sobre dirección estratégica	Baja	Alto	Decisiones documentadas en este negocio/, pacto de socios con mecanismos de desempate (CEO por turno o voto cualificado)	Mediación externa, votación, en último caso buyout

Riesgos reputacionales

#	Riesgo	Prob.	Impacto	Mitigación	Contingencia
R1	Cliente final demanda por presupuesto inexacto que llevó a contratar (engaño)	Baja	Alto	Disclaimer en cada output, "presupuesto orientativo", T&C claras, propiedad del consejo es del reformista (Reformix solo entrega herramienta)	Seguro RC profesional desde mes 6, asesoría legal, documentación del flujo
R2	Reformista usa el widget para timar al cliente	Baja	Alto	Sistema de sello certificado depura abusos, reviews, métrica de precisión expone outliers	Suspender al reformista, comunicación pública del proceso de certificación, mejora del sistema
R3	Prensa negativa por "IA reemplaza al gremio"	Baja	Medio	Narrativa de "ayuda al profesional, no le reemplaza", testimoniales reales, contenido formativo	Carta pública, partnerships con asociaciones del sector, ronda de prensa con casos de éxito

Resumen — top 5 riesgos a vigilar de cerca

1. T1 — Render IA poco creíble (probabilidad alta + impacto alto).
2. P1 — Presupuesto se desvía mucho del real (probabilidad alta + impacto alto).
3. F1 — CAC > 300 € (probabilidad media + impacto alto).
4. F2 — Churn > 12 % (probabilidad media + impacto alto).
5. M1 — STIMAT añade render IA (probabilidad media + impacto alto).

Estos 5 deben revisarse en cada reunión semanal hasta que la métrica correspondiente esté en zona verde durante 8 semanas seguidas.