# Matriz de riesgos y planes de contingencia

> Riesgos ordenados por **impacto × probabilidad**. Cada riesgo tiene mitigación (qué hacemos para reducir la probabilidad) y contingencia (qué hacemos si ocurre).

## Riesgos de mercado y competencia

| # | Riesgo | Prob. | Impacto | Mitigación | Contingencia |
|---|---|---|---|---|---|
| **M1** | **Houzz Pro entra a EU con widget embebible propio** (hoy concentran leads en su marketplace; tecnológicamente ya tienen render IA + presupuesto + CRM + lead capture) | Media | **Crítico** | Velocidad de entrada, branding 100 % del reformista (no "powered by"), localización profunda licencias, integración Verifactu. Vigilar lanzamientos en pro.houzz.com + eventos KBIS / Cersaie | Acelerar v2 doble nomenclatura, acelerar Fase 2 valorador, considerar partnership / adquisición |
| **M2** | **See It Done o BuildFolio añaden la pieza faltante e internacionalizan a España** (See It Done ya tiene widget+render, BuildFolio ya tiene widget+presupuesto, cualquiera puede cerrar el gap) | Media | Alto | Profundidad localización ES (licencias, IVA, Verifactu, precios CCAA), partnership con Habitissimo / Plan Reforma para datos, lock-in con ERPs españoles, valorador B2C como moat de adquisición | Doblar inversión en datos locales y en el valorador, vender narrativa "español que entiende tu mercado" |
| **M3** | **Player español (Homik, Plan Reforma o Habitissimo) pivota a widget B2B con IA** (Homik tiene 6.300+ presupuestos + 80 constructoras; Plan Reforma tiene Stimat + 200K+ cálculos; Habitissimo tiene marketplace consolidado) | Media | Alto | First-mover en widget pro, ventaja en render fotorealista (no lo tienen), UX nativa móvil mejor, posible partnership con uno de ellos (data licensing) para neutralizar al resto | Adquisición / integración con el ganador potencial, o defender con sello + doble nomenclatura |
| M4 | STIMAT (planreforma.com) añade render IA | Media | Alto | Velocidad de ejecución, sello "Precio Justo Certificado" como moat sostenible | Acelerar v2 doble nomenclatura, pivotar narrativa al feature B2B |
| M5 | Cambio regulatorio que limite IA generativa en presupuestos (AI Act EU) | Baja | Medio | Disclaimer claro de "presupuesto orientativo", trazabilidad de cada estimación, opt-in del usuario | Adaptar UX para cumplir requisitos de transparencia, modelar output como "asistencia humana" |
| M6 | Demanda B2B menor de la esperada — reformistas no adoptan tech | Media | Alto | Onboarding asistido en Pro+, demos personalizadas primer trimestre, contenido formativo | Pivotar a vertical más receptiva (interioristas, arquitectos técnicos) o a Fase 2 marketplace antes |
| M7 | OpenAI / Anthropic lanzan plantillas verticales tipo "GPT for renovations" que comoditizan la IA generativa | Media | Medio | Valor está en datos + UX + branding + localización, no en el modelo | Migrar a multi-proveedor wrapper, diferenciar en pieza de presupuesto desglosado por partidas |
| M8 | Aseguradoras españolas (Mapfre, Mutua Madrileña) lanzan herramientas propias para reformistas afiliados | Baja | Medio | Atomicidad del producto, suscripción flexible, partnerships con aseguradoras como canal | Pivotar a partnership / OEM para esas aseguradoras |
| M9 | IKEA / Leroy Merlin lanzan widget con catálogo propio integrado (ya tienen Roomvo) | Baja | Medio | Catálogo neutral y abierto, branding del reformista, no marca propia | Aliarnos con ellos como proveedores de catálogo, no como competidores |

## Riesgos técnicos

| # | Riesgo | Prob. | Impacto | Mitigación | Contingencia |
|---|---|---|---|---|---|
| **V1** | **Voz robótica del agente rompe el efecto WOW** | Media | Alto | ElevenLabs voces premium en español (las más naturales del mercado), prompts cuidadosamente conversacionales, manejo de interrupciones, ensayos del equipo con su experiencia en voice agents | Cambiar voz a un perfil más cálido, ajustar pace y filler words, en último caso pivot a vídeo grabado para demo |
| **V2** | **Tasa de respuesta a llamada < 40 %** | Media | Alto | SMS + WhatsApp pre-llamada con nombre del reformista y hora estimada, número fijo provincial (no móvil), reintento automático 30 min + 4 h | Fallback a flujo solo formulario + envío de presupuesto por WhatsApp sin llamada |
| **V3** | **Coste de llamada se dispara si el agente alucina** | Media | Medio | Hard time-out 8 min, prompt de "termina educadamente si la conversación se desvía", monitoring de minutos por lead | Subir precios o limitar minutos por tier (10 min/lead máximo) |
| **V4** | **Cliente está en Lista Robinson y nos llaman** | Baja | Crítico | Consulta Robinson antes de marcar, registro de consultas con timestamp | Compliance AEPD: notificación voluntaria, ajuste del proceso, multa potencial 30K€+ |
| **W1** | **WhatsApp Business cuenta suspendida por Meta** (rates altos, plantillas rechazadas, quejas de spam) | Baja | Alto | Plantillas aprobadas pre-launch, rate limit conservador, opción opt-out en cada mensaje | Cuenta de backup con segundo número, transición a alternativo (MessageBird) en 24 h |
| T1 | Render IA poco creíble en producción (artefactos, distorsiones) | Alta | Alto | Probar 10+ modelos antes de cerrar, fallback DALL-E 3 HD, gating de calidad (no entregar si confianza < umbral), 10-20 renders pre-generados para demo | Mostrar moodboard de materiales en lugar de render real, prometer "render manual gratuito en 24 h" en plan Pro |
| T2 | Demo del 11-jun falla en vivo (llamada real fallida) | Media | Crítico | **Vídeo pre-grabado de una llamada real del día anterior** como plan B, datos pre-cargados, script ensayado 3 veces, conectividad redundante (4G + WiFi) en la presentación | Mostrar el vídeo grabado + slides explicativas; el jurado entiende que es demo de hackathon |
| T3 | Coste IA + telefonía escala más rápido que ingresos | Media | Alto | Rate-limit por reformista, cache de renders por hash, monitor de coste/lead en tiempo real | Cobrar overage por llamada extra, subir precios planes, time-out agresivo |
| T4 | Retell, ElevenLabs, Replicate u OpenAI caída prolongada | Baja | Alto | Multi-proveedor con fallback automático (Retell↔Vapi, ElevenLabs↔Cartesia, Replicate↔DALL-E) | Página de incidencias, comunicación proactiva, créditos de compensación |
| T5 | Brecha de seguridad / leak de grabaciones de audio | Baja | Crítico | HTTPS, encriptación at-rest, rate limiting, dependencias auditadas, secrets en vault, mínimo privilegio | Plan de respuesta a incidentes 72 h, notificación AEPD obligatoria, comunicación clientes, oferta de borrado |

## Riesgos de presupuesto y precisión

| # | Riesgo | Prob. | Impacto | Mitigación | Contingencia |
|---|---|---|---|---|---|
| P1 | Presupuesto estimado desvía >30 % del precio real firmado | Alta | Alto | Tabla de Goyo validada por 5+ reformistas reales, rangos amplios (no precios fijos), disclaimer claro, bucle de aprendizaje continuo (capturar precio final en panel) | Subir banda de error mostrada, ajustar pesos por zona / partida, contratar aparejador como advisor |
| P2 | Detección errónea de necesidad de licencia urbanística | Media | Medio | Lista cerrada de triggers validada por aparejador, disclaimer "consulta con tu reformista" en cada salida del flujo, terminología prudente ("puede requerir") | Externalizar el dictamen a un perfil técnico partner (aparejador) en v1.5, retirar el flag y dejar solo informativo |
| P3 | Valorador (Fase 2) da veredictos inconsistentes | Media | Alto | No lanzar valorador hasta tener 5.000+ presupuestos reales en dataset, validación cruzada con 5 reformistas senior | Marcar la herramienta como "beta", limitar a 1 categoría (solo baño) hasta estabilizar |
| P4 | Reformistas no capturan precio final firmado | Alta | Medio | UX simple para introducirlo, recordatorios automáticos, incentivo (acelera sello), peticiones manuales primeros 50 | Capturar el dato manualmente por WhatsApp con primeros clientes, gamificar |

## Riesgos financieros

| # | Riesgo | Prob. | Impacto | Mitigación | Contingencia |
|---|---|---|---|---|---|
| F1 | CAC > 300 € sostenido en ads | Media | Alto | 3 creativos A/B + 3 copys de landing A/B, optimización semanal, mix de canales (Meta + Google + outreach) | Cortar ads, pivotar a outreach 1:1 con red de Goyo + contenido SEO de Simon, modelo de referido (15-20 % comisión primer año) |
| F2 | Churn > 12 % mensual | Media | Alto | Onboarding asistido en Pro+, success call mes 1, contenido formativo, KPI "time-to-first-lead" | Plan "instalamos por ti" gratuito 30 días, contacto directo con churning users para entender, win-back con descuento |
| F3 | No llega la pre-seed cuando se necesita | Baja | Medio | Bootstrap como plan A, pre-seed solo como aceleración opcional | Mantener equipo lean, sueldos diferidos, crecimiento orgánico más lento |
| F4 | Coste fijo escala demasiado pronto (sueldos antes de MRR) | Media | Alto | Sueldos modestos hasta MRR > 6.000 €, hires conservadores, mucho self-service | Recortar gasto en ads primero, congelar hires, freelancers en lugar de empleados |

## Riesgos de equipo

| # | Riesgo | Prob. | Impacto | Mitigación | Contingencia |
|---|---|---|---|---|---|
| E1 | Cofundador se desconecta o sale | Media | Alto | Pacto de socios con vesting 4 años + cliff 1, daily standup async, roles bien definidos | Activar cláusula de buyback de participaciones no vesteadas, redistribuir áreas, contratar reemplazo si critical |
| E2 | Equipo de 4 con disponibilidad parcial durante el hackathon | Alta | Alto | Reparto claro de owners, daily standup async, checkpoint diario visible | Recortar scope agresivamente: priorizar render + lead, presupuesto a mano si hace falta |
| E3 | Conflicto entre fundadores sobre dirección estratégica | Baja | Alto | Decisiones documentadas en este `negocio/`, pacto de socios con mecanismos de desempate (CEO por turno o voto cualificado) | Mediación externa, votación, en último caso buyout |

## Riesgos reputacionales

| # | Riesgo | Prob. | Impacto | Mitigación | Contingencia |
|---|---|---|---|---|---|
| R1 | Cliente final demanda por presupuesto inexacto que llevó a contratar (engaño) | Baja | Alto | Disclaimer en cada output, "presupuesto orientativo", T&C claras, propiedad del consejo es del reformista (Reformix solo entrega herramienta) | Seguro RC profesional desde mes 6, asesoría legal, documentación del flujo |
| R2 | Reformista usa el widget para timar al cliente | Baja | Alto | Sistema de sello certificado depura abusos, reviews, métrica de precisión expone outliers | Suspender al reformista, comunicación pública del proceso de certificación, mejora del sistema |
| R3 | Prensa negativa por "IA reemplaza al gremio" | Baja | Medio | Narrativa de "ayuda al profesional, no le reemplaza", testimoniales reales, contenido formativo | Carta pública, partnerships con asociaciones del sector, ronda de prensa con casos de éxito |

## Resumen — top 5 riesgos a vigilar de cerca

1. **T1 — Render IA poco creíble** (probabilidad alta + impacto alto).
2. **P1 — Presupuesto se desvía mucho del real** (probabilidad alta + impacto alto).
3. **F1 — CAC > 300 €** (probabilidad media + impacto alto).
4. **F2 — Churn > 12 %** (probabilidad media + impacto alto).
5. **M1 — STIMAT añade render IA** (probabilidad media + impacto alto).

Estos 5 deben revisarse en cada reunión semanal hasta que la métrica correspondiente esté en zona verde durante 8 semanas seguidas.