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Carlos Narro
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# Reformix — Resumen ejecutivo
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> SaaS para profesionales de reformas en España. El widget embebido en su web convierte una foto del cliente en render IA + presupuesto orientativo + lead pre-cualificado en menos de 60 segundos.
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## Qué es el negocio
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Reformix vende una herramienta de conversión a empresas de reformas. El widget hace que el cliente final del reformista visualice cómo quedará su cocina o baño y reciba un presupuesto desglosado **antes** de la visita técnica. El reformista paga suscripción mensual (**29 / 79 / 199 €** según tier, validado con benchmarks internacionales: Handoff, Houzz Pro, Buildxact) por uso del widget, panel de leads, flujo experto de licencia urbanística y branding propio. ARPU objetivo ~82 €.
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**Visión a 18 meses (dos fases):**
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- **Fase 1 (mes 0-9):** B2B SaaS al reformista. Captación con ads + outreach. Genera MRR y construye paralelamente la base de reformistas con histórico de precisión que serán el **lado oferta** del marketplace de Fase 2.
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- **Fase 2 (mes 9-18):** Marketplace B2C con **"Valora tu presupuesto justo"** — el propietario sube el presupuesto que le dio otro reformista, la IA lo evalúa en banda vs mercado (sin nombrar al emisor) y, si está fuera de banda, le ofrece segunda opinión gratuita con un reformista **certificado** de su zona. Comisión 50-150 €/lead.
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## Cuánto dinero se necesita para arrancar
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- **Bootstrap (modo realista hackathon):** **2.500-5.000 €** entre los 4 fundadores. Cubre cuentas técnicas, dominio, primer mes de ads, consulta legal y constitución SL.
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- **Punto en el que conviene levantar pre-seed (opcional):** mes 6-9 si hay ≥ 50 cuentas y MRR > 2.500 €. Ronda recomendada: **150-300 K€ con valoración 1,5-2,5 M€**.
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## Cuándo es rentable
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- **Sin sueldos:** break-even a 9-10 cuentas Pro (~550 € MRR), alcanzable en mes 3-4 escenario base.
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- **Con sueldos modestos (4 fundadores × 1.500 €):** break-even a 180-220 cuentas Pro, alcanzable en mes 10-12 escenario base.
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- **Fase 2 encendida (mes 9-12):** ingresos combinados estimados ~57 K€/mes hacia mes 24, ARR ~680 K€.
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## Tres mayores riesgos
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1. **Render IA poco creíble en producción** (alta probabilidad, alto impacto). Mitigación: probar 10+ modelos antes de cerrar, fallback a renders pre-generados, gating de calidad.
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2. **STIMAT o un grande añade render IA** (media probabilidad, alto impacto). Mitigación: velocidad de ejecución + sello "Precio Justo Certificado" como moat sostenible.
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3. **Detección errónea de necesidad de licencia urbanística** (media probabilidad, medio impacto, alto riesgo reputacional). Mitigación: validación con aparejador, disclaimer claro, lista cerrada de triggers.
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## Próximos 3 pasos concretos
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1. **HOY:** Entregar el blueprint del hackathon ([Equipo 1 - Hackaton ... v2 Reformix.md](../Equipo%201%20-%20Hackaton%20_%20SIH%20_%2005-06_2026%20-%20v2%20Reformix.md)).
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2. **22-27 may:** Landing live el 28-may. Copy + creativos + demo del widget embebido. Activación de ads Meta + Google con 400-550 € de budget inicial.
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3. **29 may - 11 jun:** Desarrollo del MVP siguiendo el roadmap día a día ([roadmap.md](roadmap.md)). Demo el 11-jun.
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## Índice de documentos
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- [modelo-negocio.md](modelo-negocio.md) — modelo, unit economics, competencia, narrativa.
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- [operaciones.md](operaciones.md) — stack, proveedores IA, infraestructura.
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- [equipo.md](equipo.md) — roles del equipo de 4 y plan de contratación.
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- [legal.md](legal.md) — forma jurídica, RGPD, T&C, IVA, normativa de licencias.
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- [plan-financiero.md](plan-financiero.md) — proyecciones 3 escenarios, costes, break-even.
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- [roadmap.md](roadmap.md) — roadmap de negocio por fases con hitos y KPIs.
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- [riesgos.md](riesgos.md) — matriz de riesgos y planes de contingencia.
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- [datos/costes-desglosados.md](datos/costes-desglosados.md)
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- [datos/proveedores.md](datos/proveedores.md)
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- [datos/metricas-kpi.md](datos/metricas-kpi.md)
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negocio/datos/costes-desglosados.md
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negocio/datos/costes-desglosados.md
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# Costes desglosados (tablas detalladas)
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## 1. Costes fijos mensuales — Fase 0 (mes 0-2, sin sueldos)
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| Concepto | € / mes | Notas |
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|---|---|---|
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| Vercel Pro | 20 | Bandwidth y serverless functions holgados |
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| Postgres managed (Neon) + S3 (R2) | 25 | DB + 100 GB storage (fotos, audio, renders) |
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| Replicate base | 30 | Tests + primeros usuarios |
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| OpenAI base | 20 | GPT-4o + Vision con uso bajo |
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| SMTP | 0 | Servidor propio o free tier |
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| Dominio reformix.es | 1 | 12 € / año |
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| Google Workspace | 9 | 4 cuentas × 2,30 € (oferta startup) |
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| PostHog | 0 | Free 1M eventos |
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| Crisp Chat o equivalente | 0 | Free tier |
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| GitHub Team | 4 | 4 € por seat × 1 (organización) |
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| Asesoría gestor mensual | 60 | Cuota base Quipu / gestor local |
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| Buffer 10 % | 17 | |
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| **Total fijo** | **186 €/mes** | |
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## 2. Costes de adquisición — Fase 0-1
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| Canal | Budget mes | Métrica objetivo | Notas |
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|---|---|---|---|
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| Meta Ads (FB + IG) | 250-500 | CPC < 1,20 € | Targeting B2B en España, audiencias custom |
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| Google Ads (Search) | 150-300 | CPC < 1,50 € intent alto | Keywords con intención |
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| Outreach + LinkedIn | 0 + tiempo | 50 mensajes/sem | Goyo activa su red |
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| Content SEO | 0 + tiempo | 2 posts/mes (Simon) | Long-tail B2B |
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| **Total mes pre-clientes** | **400-800** | | |
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## 3. Coste por lead procesado con voice agent + WhatsApp (validar con tests)
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| Step | Servicio | Coste estimado |
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|---|---|---|
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| **Llamada agente de voz (5 min media)** | Retell.ai $0,10/min | ~0,50 € |
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| **Voces ElevenLabs (si facturadas aparte)** | ElevenLabs $0,15/1k caracteres | ~0,10-0,30 € |
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| **Telefonía Zadarma fijo provincial (5 min)** | ~$0,01-0,02/min saliente | ~0,05-0,10 € |
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| **SMS pre-llamada** | ~$0,04/SMS | ~0,04 € |
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| **WhatsApp Business API / Evolution (aviso + entrega)** | $0,03-0,05/conversación | ~0,07 € |
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| GPT-4o transcripción extracción entidades | GPT-4o chat | ~0,02 € |
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| Vision análisis foto | GPT-4o Vision | ~0,01 € |
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| Generación render | **Nano Banana 2 / Image 2** | ~0,01-0,03 € |
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| Generación presupuesto + extracción | GPT-4o chat | ~0,01 € |
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| Email transaccional | SMTP | <0,001 € |
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| Almacenamiento foto + audio + render | Postgres + S3 | <0,01 €/lead |
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| **Total medio por lead procesado** | **~0,90-1,20 €** | |
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(Estimación ligeramente más baja que con Twilio España + Replicate por el cambio a Zadarma + Nano Banana 2.)
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## 4. Análisis de margen por tier (pricing actualizado del blueprint)
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| Tier | Precio | Leads incluidos | COGS base (leads × 1,10 €) | Margen bruto base | Overage | Coste overage | Margen overage / lead |
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|---|---|---|---|---|---|---|---|
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| **Starter** | 29 € | 5 | ~5,50 € | **81 %** | 3 €/lead | 1,10 € | 63 % por lead extra |
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| **Pro** | 79 € | 15 | ~16,50 € | **79 %** | 2,5 €/lead | 1,10 € | 56 % por lead extra |
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| **Business** | 199 € | 50 | ~55 € | **72 %** | 2 €/lead | 1,10 € | 45 % por lead extra |
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Margen bruto sano en todos los tiers, incluso en uso pesado con overage. El cambio del modelo de pricing (leads incluidos limitados + overage) **alinea coste real con valor cobrado y elimina el riesgo de margen negativo** que existía con la propuesta inicial de leads "ilimitados" en Pro 79 €.
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## 4. Costes legales y constitución (one-time)
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| Concepto | € | Plazo |
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|---|---|---|
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| Constitución SL + notaría + Registro Mercantil | 800-1.500 | Mes 1 |
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| Plantillas T&C / Privacidad / Cookies / Aviso Legal con abogado | 500-800 | Mes 1-2 |
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| Contrato encargado de tratamiento | 200-400 | Mes 2 |
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| Registro marca OEPM (1 clase) | 150 + 25 publicación | Mes 2-3 |
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| Registro marca OEPM (clase adicional) | 95 | Mes 2-3 |
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| **Total** | **~1.770-2.970** | |
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## 5. Costes legales recurrentes
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| Concepto | € / mes | Notas |
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|---|---|---|
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| Gestor fiscal y contable | 60-120 | Quipu o gestor local |
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| Asesoría legal puntual | 50 (provisión) | Consultas | |
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| Seguro RC profesional | 80 | Activar mes 6+ |
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| Ciberseguro básico | 40-80 | Activar mes 12+ |
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| **Total mes maduro** | **~230-330** | |
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## 6. Sueldos (escenarios)
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### Modo bootstrap (mes 0-9)
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- 4 fundadores con sueldo simbólico o cero. Compensación en equity.
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- Cuando MRR > 6.000 € pasan a 1.500 €/mes (o equivalente).
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### Modo con pre-seed (mes 9+)
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| Rol | € bruto / mes | Notas |
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|---|---|---|
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| Fundador (× 4) | 2.500-3.500 | Sueldo de mercado entrante |
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| CSM part-time | 1.200-1.800 | Mes 6-9 |
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| Growth marketer | 2.000-2.800 | Mes 9-12 |
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| Dev senior | 3.000-4.500 | Mes 12-15 |
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| Sales SDR + comisión | 2.200 + variable | Mes 15-18 |
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Con coste de Seguridad Social patronal (~30 % adicional sobre bruto).
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## 7. Resumen — coste total mes 12 escenario base con pre-seed activada
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| Capítulo | € / mes |
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|---|---|
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| Sueldos (4 founders × 3.000 € + CSM 1.500 € + growth 2.500 €) | 16.000 |
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| SS patronal aprox. 30 % | 4.800 |
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| Infraestructura escalada | 250 |
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| IA (proporcional al volumen) | 600 |
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| Ads | 3.500 |
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| Legal + fiscal mensual | 280 |
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| Seguros | 120 |
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| Otros (oficina virtual, gastos varios, buffer 10 %) | 2.500 |
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| **Total** | **~28.050 €/mes** |
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Con MRR 10.000 € → necesitamos **18.000 € adicionales/mes** que vienen del runway de la pre-seed. Aguanta ~10-15 meses con 200-300 K€ levantados, suficiente para llegar a Fase 2.
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## 8. Comparativa con y sin pre-seed (12 meses)
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| Escenario | Cash inicial | Mes break-even | MRR mes 12 | Equity diluido |
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|---|---|---|---|---|
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| Bootstrap puro | 5.000 € | mes 18-24 | ~10.000 € | 0 % |
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| Con pre-seed 200 K€ | 205.000 € | mes 14-18 | ~15-25.000 € | 12-15 % |
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Bootstrap es viable pero más lento. Pre-seed acelera al doble pero diluye. Decisión por tomar en mes 6-9 según tracción real.
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negocio/datos/metricas-kpi.md
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negocio/datos/metricas-kpi.md
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# Dashboard de KPIs por fase
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## North Star Metric
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**MRR del SaaS B2B + comisiones del marketplace B2C, neto de churn.**
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A largo plazo lo que importa es ingreso recurrente generado por reformistas que cumplen el sello "Precio Justo Certificado" — es lo que sostiene Fase 2 y diferencia a Reformix de competencia genérica.
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## Fase 0 — Hackathon (semanas 1-3)
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### KPIs de demo y producto
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| KPI | Target validación | Target éxito |
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|---|---|---|
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| Tiempo de generación del render IA | < 60 s | < 30 s |
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| Tasa de descuelgue de la llamada del agente | > 60 % | > 75 % |
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| Tasa de completar la llamada (llega al final) | > 75 % | > 90 % |
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| Latencia end-to-end (subida foto → resultado) | < 90 s | < 60 s |
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| Renders rechazados por equipo en QA | < 30 % | < 10 % |
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| Bugs críticos al cierre del 11-jun | 0 | 0 |
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### KPIs de landing (28-may → 11-jun)
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| KPI | Target validación (48 h) | Target éxito (2 sem) |
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|---|---|---|
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| CPC | < 1,20 € | < 0,80 € |
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| Landing → demo widget iniciado | > 25 % | > 40 % |
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| Demo widget completado | > 40 % (de iniciados) | > 60 % |
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| Pricing visto | > 20 % | > 35 % |
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| CPL (waitlist) | < 6 € | < 3 € |
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| CPL (demo book) | < 35 € | < 20 € |
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| Sesión media | > 80 s | > 150 s |
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| Signups trial | 15 absolutos | 40 absolutos |
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## Fase 1 — Validación (mes 0-3 post-hackathon)
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### KPIs de negocio
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| KPI | Target mes 1 | Target mes 3 |
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|---|---|---|
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| Cuentas pagantes | 5 | 25 |
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| MRR (€) | 250 | 1.250 |
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| ARPU (€) | 50 | 50 |
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| Conversión trial → pago | 20 % | 25 % |
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| Churn mensual | 10 % | 8 % |
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| CAC promedio | < 250 € | < 200 € |
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| LTV/CAC | > 2× | > 3× |
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| NPS (a primer mes) | > 30 | > 40 |
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### KPIs de uso
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| KPI | Mes 1 | Mes 3 |
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|---|---|---|
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| Leads procesados / mes / cliente medio | 8 | 15 |
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| Time-to-first-lead (signup → primer lead procesado) | < 7 días | < 24 h |
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| % de leads marcados como "ganados" por el reformista | n.d. (empezamos a medir) | > 5 % |
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| % de leads ganados con precio final introducido | 0 | > 30 % |
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## Fase 2 — Tracción y v1.5 (mes 3-6)
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### KPIs de producto
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| KPI | Mes 6 |
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|---|---|
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| Wizard v1.5 (3 versiones + slider + NL + m² auto) en producción | Sí |
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| Adopción de v1.5 vs MVP por nuevos signups | > 60 % |
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| Drop-off en wizard v1.5 | < 50 % |
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||||
| % de reformistas que activan doble nomenclatura asistida | > 30 % |
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### KPIs de negocio
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||||
| KPI | Mes 6 |
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|---|---|
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| Cuentas pagantes | 70 |
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| MRR | 3.500 € |
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| Churn mensual | < 6 % |
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| CAC | < 180 € |
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| LTV/CAC | > 4× |
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| 5 testimonios reales (presupuesto cumplido en ±10 %) | Sí |
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## Fase 3 — Pre-marketplace (mes 6-9)
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| KPI | Mes 9 |
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|---|---|
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| Cuentas pagantes | 150 |
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||||
| MRR | 7.500 € |
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| Reformistas elegibles para sello | > 30 |
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| Precisión del valorador interno (test sintético) | > 70 % en banda ±15 % |
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| Partner aparejador / arquitecto firmado | 1 |
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## Fase 4 — Marketplace B2C encendido (mes 9-12)
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### KPIs del valorador
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| KPI | Mes 12 Fase 2 |
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|---|---|
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| Cobertura de extracción de presupuesto (sin intervención manual) | > 80 % |
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| Acuerdo con panel de reformistas senior sobre veredictos | > 85 % |
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||||
| Valoraciones por mes | 5.000 |
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||||
| Conversión valoración → solicitud segunda opinión | > 12 % |
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| Asignación efectiva (lead recibe respuesta < 24 h) | > 80 % |
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||||
| NPS del valorador | > 50 |
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||||
### KPIs marketplace
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||||
| KPI | Mes 12 Fase 2 |
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|---|---|
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||||
| Reformistas con sello "Precio Justo Certificado" | > 50 |
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| Cobertura geográfica capitales españolas | > 70 % |
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||||
| Comisión por lead media | 75 € |
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||||
| Revenue marketplace mensual | 27.000 € |
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| Revenue combinado (SaaS + marketplace) mensual | 57.000 € |
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---
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||||
## Fase 5 — Escala (mes 12-18)
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| KPI | Mes 18 |
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|---|---|
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||||
| ARR combinado | > 500 K€ |
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| Cuentas pagantes SaaS | > 400 |
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||||
| Equipo | 6-8 personas |
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||||
| Partnerships con marcas materiales | 1-2 firmadas |
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| Mención en prensa sectorial | > 5 medios |
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## KPIs de salud del producto (transversal a todas las fases)
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| KPI | Target |
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|---|---|
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| **Precisión presupuesto** (delta estimado ↔ final firmado) | > 70 % en banda ±15 % desde mes 6 |
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| Uptime del widget | > 99,5 % |
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| Latencia mediana del pipeline post-llamada (colgar → WhatsApp entregado) | < 60 s |
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| Coste IA por lead procesado | < 0,20 € |
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| Margen bruto sobre ARPU | > 75 % |
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## Dashboard recomendado en PostHog
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**Dashboard "Reformix North Star" — actualización diaria:**
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1. MRR + variación 7 días.
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2. Nuevas cuentas activadas (signup → first lead processed).
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3. Churn de los últimos 30 días.
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4. Funnel completo: visit landing → form paso 1 → fotos subidas → SMS/WhatsApp pre-llamada → llamada descolgada → llamada completada → render+presupuesto generado → WhatsApp entregado → cliente pide visita → reformista marca ganado → precio final introducido.
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5. CAC por canal (Meta, Google, outreach, referido).
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6. Distribución de precisión (histograma del delta estimado ↔ final).
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7. Reformistas elegibles para sello vs reformistas con sello activo.
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**Frecuencia de review:**
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- Diario: nuevos signups, MRR, errores críticos.
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- Semanal: funnel completo, CAC, churn.
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- Mensual: cohort analysis, LTV/CAC actualizado, decisiones de pricing.
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||||
- Trimestral: revisión de hipótesis del plan financiero y ajuste de objetivos.
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negocio/datos/proveedores.md
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negocio/datos/proveedores.md
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# Proveedores y partners
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> Lista de proveedores ya seleccionados o candidatos por categoría. Mínimo 2-3 alternativas por categoría crítica para no depender de un único proveedor.
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## Categoría: IA visual (render del espacio)
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| Proveedor | Modelo | Coste / imagen | Calidad | Disponibilidad | Notas |
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|---|---|---|---|---|---|
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| **Google Gemini** ⭐ | **Nano Banana 2 / Image 2** | ~0,01-0,03 € | Alta, image-to-image rápido, buen control de edición | API pública (Gemini API) | **Primario decidido** |
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| Replicate | SDXL + ControlNet interior | ~0,02 € | Alta, preserva geometría | API pública | Fallback / alternativa |
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| OpenAI DALL-E 3 HD | DALL-E 3 | ~0,08 € | Muy alta artística | API estable | Fallback de calidad |
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| Stability AI API | SDXL Turbo | ~0,01 € | Buena, rápido | API directa | Alternativa coste-eficiente |
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| Together AI | Flux Pro / Schnell | ~0,005-0,03 € | Variable | API en crecimiento | Para optimización futura |
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| Self-host en Modal.com | SDXL fine-tune propio | ~0,005 € + 20 €/mes idle | Custom | Requiere ML ops | Año 2 si volumen alto |
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**Estrategia:** Nano Banana 2 / Image 2 primario por velocidad + coste. Replicate como segundo proveedor con switch automático. Reevaluar self-host en mes 6 si COGS > 15 % de ARPU.
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## Categoría: IA de texto y vision (presupuesto + análisis foto)
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| Proveedor | Modelo recomendado | Coste input/output (M tokens) | Notas |
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|---|---|---|---|
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| **OpenAI** ⭐ | GPT-4o + GPT-4o Vision | 2,50 € / 10 € (1M tokens) | Primario, fácil de usar |
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| Anthropic | Claude 3.5 Sonnet | 3 € / 15 € | Bueno para razonamiento estructurado, fallback |
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| Google | Gemini 1.5 Pro | 1,25 € / 5 € | Coste bajo, contexto largo |
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| Mistral | Mistral Large 2 | 2 € / 6 € | Alternativa europea, GDPR friendly |
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**Estrategia:** OpenAI primario con multi-proveedor wrapper (Vercel AI SDK) para poder cambiar en <1 día si hace falta.
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## Categoría: hosting y deploy
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| Proveedor | Pro plan | Notas |
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|---|---|---|
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| **Vercel** ⭐ | 20 $/mes/seat | Integración nativa Next.js, edge functions, deploys git |
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| Cloudflare Pages | 5 $/mes | Más barato, menos integrado con Next.js full |
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| Railway | 5-20 $/mes | Alternativa para servicios separados |
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| Fly.io | 5-30 $/mes | Edge global, requiere más ops |
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## Categoría: base de datos y storage
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| Proveedor | Plan | Notas |
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|---|---|---|
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| **Postgres + S3-compatible** ⭐ | Variable según opción | Stack agnóstico decidido en el blueprint |
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| Postgres self-hosted (Hetzner/Contabo + Coolify) | ~10-20 €/mes | Total control, sin lock-in |
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| Postgres managed (Neon Pro) | 19 $/mes | Serverless, escalable |
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| Postgres managed (Supabase Pro) | 25 $/mes | + Auth + RLS bundle |
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| S3 (Cloudflare R2) | $0,015/GB egress free | El más barato para volumen |
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| S3 (AWS) | Estándar | Más caro pero estándar de facto |
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| S3 (MinIO self-hosted) | 0 € extra (mismo VPS) | Total control si self-host |
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**Estrategia:** Postgres + S3 agnóstico (definido en blueprint). Decisión final entre Neon/Supabase/self-hosted la toma el equipo según conveniencia operativa en setup del MVP.
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## Categoría: telefonía (números fijos provinciales España)
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| Proveedor | Coste por minuto saliente | Notas |
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|---|---|---|
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| **Zadarma** ⭐ | ~$0,01-0,02/min | **Primario decidido.** Proveedor español/europeo, números fijos provinciales económicos, soporte SIP estándar. |
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| Twilio España | ~$0,03/min | Caro pero universal, integraciones por todos lados |
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| Vonage | ~$0,02-0,03/min | Alternativa |
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| Telnyx | ~$0,015/min | Barato, moderno, requiere setup técnico mayor |
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## Categoría: email transaccional
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| Proveedor | Notas |
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|---|---|
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| **SMTP genérico** ⭐ | **Decidido en blueprint.** Servidor propio o cualquier proveedor SMTP estándar, sin lock-in. |
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| Resend | Si se prefiere DX moderna y templates React |
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| Postmark | Buen deliverability transaccional |
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| Amazon SES | Más barato a escala (0,10 $/1.000 emails) |
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| Mailgun | Veterano, robusto |
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## Categoría: WhatsApp
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| Proveedor | Coste | Notas |
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|---|---|---|
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| **WhatsApp Business API (oficial vía Meta)** | $0,03-0,05/conversación | Oficial, sin riesgo TOS, requiere aprobación de plantillas |
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| **Evolution API** (Baileys-based, self-hosted) | ~0 € + hosting | Open-source, más económico, riesgo TOS Meta — viable en MVP / mercado early-stage |
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| Twilio WhatsApp | $0,005-0,1 por conversación | Wrapper sobre WhatsApp Business API |
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| MessageBird | Variable | Wrapper sobre WhatsApp Business API |
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| WATI | $49-99/mes según plan | Plataforma completa con CRM |
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**Estrategia:** Evolution API como primaria por coste y control (Carlos y Simon tienen experiencia). WhatsApp Business API oficial preparada como respaldo cuando el volumen lo justifique y se quiera eliminar el riesgo TOS.
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## Categoría: pasarela de pago
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| Proveedor | Comisión | Notas |
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|---|---|---|
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| **Stripe** ⭐ | 1,4 % + 0,25 € | Estándar de facto. Suscripciones, SCA, SEPA |
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| Adyen | Variable, ~1,2 % | Más enterprise, peor self-serve |
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| Mollie | 1,8 % + 0,25 € | Alternativa europea, buen soporte SEPA |
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| PayPal | 2,9 % + 0,35 € | Caro pero útil para algunos B2B prefieren |
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## Categoría: analytics y observabilidad
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| Servicio | Proveedor recomendado | Plan |
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|---|---|---|
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| **Product analytics** | PostHog Cloud EU | Free 1M eventos, después 0,000248 €/evento |
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| Session replay | Incluido en PostHog | |
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| Error monitoring | Sentry | Free 5K errores/mes |
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| Performance / RUM | Vercel Analytics | Incluido en plan Pro |
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| Marketing analytics | Plausible | 9 $/mes 10K visitas, alternativa europea a Google Analytics |
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## Categoría: comunicación interna
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| Herramienta | Plan |
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|---|---|
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| Slack | Free (suficiente) |
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| Notion | Free → Plus 8 $/mes/seat cuando crezca |
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| Loom | Free 25 vídeos / Pro 12,50 $/mes |
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| Linear | Free → Standard 8 $/mes/seat |
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## Categoría: gestoría y fiscal
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| Proveedor candidato | Coste | Servicios |
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|---|---|---|
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| **Quipu** | 60-90 €/mes | Software + asesoría online, popular en SaaS |
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| Holded | 25-99 €/mes | Software ERP español |
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| Sage One | 9-25 €/mes | Solo software, asesoría aparte |
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| Gestor local | 80-150 €/mes | Trato personal, mejor para temas complejos |
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## Categoría: legal
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| Necesidad | Proveedor candidato | Coste |
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|---|---|---|
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| Plantillas T&C / Privacidad | Iurelab, ETICAS, Audens | 500-800 € one-time |
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| Constitución SL | Notaría local + gestor | 800-1.500 € |
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| Registro marca | OEPM directo o gestor | 150 € + 25 € publicación / clase |
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| Asesoría puntual | Iurelab, abogado SaaS freelance | 100-150 €/hora |
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## Categoría: aparejador / arquitecto técnico (consultoría para flujo de licencia)
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- Contacto recomendado: red de Goyo (sector). Buscar 1-2 aparejadores que validen el flujo a cambio de 75-100 €/hora.
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- Alternativa: COAATs provinciales (Colegio Oficial de Aparejadores y Arquitectos Técnicos) ofrecen consultas a no colegiados.
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## Partnerships estratégicos (Fase 2-3)
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| Categoría | Potenciales |
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|---|---|
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| Marcas de materiales | Porcelanosa, Roca, Leroy Merlin, Bricomart (Pro). Comisión en marketplace 3-5 %. |
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| Plataformas inmobiliarias | Idealista, Fotocasa (afiliación leads de reforma post-compra). |
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| Asociaciones del sector | CNC (Confederación Nacional de la Construcción), ANERR (Asociación Nacional de Empresas de Rehabilitación y Reforma). |
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| Bancos / financiación | Cofidis Pay, Sequra (financiación para el cliente final del reformista). |
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| Plataformas de seguros hogar | Mapfre, Mutua Madrileña (renovación + reforma). |
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# Equipo y plan de contratación
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## Equipo fundador (4 personas, ya formado)
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| Rol principal | Persona | Background | Lo que aporta |
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|---|---|---|---|
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| **Producto + Voice agents + WhatsApp + Coordinación** | **Carlos** | 20 años web, 10 fullstack, especialización funnels y growth, **experiencia amplia en agentes de voz IA en producción** y **automatizaciones de WhatsApp** | Producto, copy, analytics, coordinación, **agente de voz (Retell + ElevenLabs)**, lead capture |
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| **Tech lead + IA visual + SEO + WhatsApp** | **Simon** | Fullstack senior 5+ años, SEO técnico, automatización IA, **automatizaciones de WhatsApp Business API** | Frontend Next.js, pipeline IA visual, orquestación de WhatsApp, SEO Fase 2 |
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| **Motor de presupuesto + Dominio + Contactos sector** | **Goyo** | Dev fullstack ~5 años startup espacial, creador de contenido, contactos reformas | Tabla de precios, motor de cálculo, validación con reformistas reales, storytelling |
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| **Diseño UI/UX + Creativos** | **Antonio** | UI/UX y diseño visual | Diseño de la landing + panel reformista, creativos de ads, pulido de demo |
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Modo bootstrap: sueldos diferidos hasta MRR ~6.000 €. Equity: por definir (recomendación: 25 % cada uno con vesting 4 años, 1 año cliff).
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## Distribución de ownership por área
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| Área | Owner | Backup |
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|---|---|---|
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| Estrategia de producto | Carlos | Goyo |
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| **Agente de voz IA (Retell + ElevenLabs)** | **Carlos** | Simon |
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| **Automatización WhatsApp Business** | **Simon** | Carlos |
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| Frontend & UI | Antonio | Simon |
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| Backend & IA visual | Simon | Goyo |
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| Motor de presupuesto | Goyo | Carlos |
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| Landing & growth | Carlos | Antonio |
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| SEO técnico | Simon | — |
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| Contactos sector reformas | Goyo | — |
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| Atención al cliente | Carlos (rotativo) | Goyo |
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| Legal & fiscal | Carlos (gestor externo) | — |
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## Ventaja competitiva del equipo
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El bottleneck habitual en MVPs con agente de voz es justamente el agente: 3-4 semanas para que funcione decentemente sin equipo experimentado. Carlos tiene **experiencia amplia en producción** con agentes de voz IA, y Simon + Carlos cubren **WhatsApp automation** in-house. Esto convierte la arquitectura voice + WhatsApp — que para otros equipos sería un riesgo de ejecución alto — en **una ventaja competitiva del equipo**. Permite cumplir el calendario de 3 semanas con margen y diferenciarse de competencia internacional que no tiene esta integración (See It Done, BuildFolio, Houzz Pro no llaman al cliente).
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## Externalización en Fase 0-1 (mes 0-6)
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| Servicio | Proveedor candidato | Coste | Frecuencia |
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|---|---|---|---|
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| Gestoría fiscal y contable | Llevarmecuentas / Quipu / gestor local | 60-150 €/mes | Mensual |
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| Asesoría legal puntual (T&C, RGPD, contratos) | Iurelab / abogado freelance especializado en SaaS | 500-1.500 € one-time | Puntual |
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| Consultor aparejador (validación flujo licencia) | Contacto del sector (Goyo) | 75-100 € | Una sesión inicial + revisiones |
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| Diseño branding (logo, paleta, manual de marca) | Antonio + AI (Midjourney, Recraft) | 0-300 € | Una vez |
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## Plan de contratación (mes 6+)
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### Primer hire (mes 6-9, con pre-seed o si MRR > 4.000 €)
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- **Customer Success Manager part-time** — 1.200-1.800 €/mes.
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- Razón: cuando lleguemos a 50+ cuentas, Carlos no puede sostener el soporte solo sin sacrificar producto.
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- Perfil: 2-3 años en CS de SaaS B2B, español nativo, conocimiento del sector reformas o construcción ideal.
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### Segundo hire (mes 9-12)
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- **Growth Marketer** — 2.000-2.800 €/mes.
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- Razón: optimizar ads, content, SEO B2C de Fase 2, partnerships.
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- Perfil: experiencia probada con ads Meta + Google en B2B SaaS, conocimiento SEO, capacidad de iterar copy.
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### Tercer hire (mes 12-15)
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- **Dev fullstack senior** — 3.000-4.500 €/mes.
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- Razón: liberar a Simon de operación día a día y abrir espacio para fase 2 marketplace.
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- Perfil: Next.js + TypeScript + Postgres senior, autosuficiente, experiencia con productos B2C high-traffic.
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### Cuarto hire (mes 15-18, si Fase 2 está encendida)
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- **Sales SDR / Inside Sales** — 2.200-2.800 € + comisión.
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- Razón: cerrar cuentas Business y partnerships con asociaciones del sector.
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- Perfil: inside sales SaaS B2B, conocimiento del sector construcción o reformas, capacidad de hacer outbound bien.
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## Cultura y principios de trabajo
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1. **Honestidad radical con el cliente:** los presupuestos son orientativos, lo decimos. La banda del valorador no acusa a nadie. Las cifras se cumplen o se explica por qué no.
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2. **Velocidad de iteración:** hacemos pequeño, medimos, ajustamos. Releases semanales mínimo.
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3. **Data-driven:** ningún feature se decide por intuición sin un experimento o métrica que lo respalde. PostHog está en todo.
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4. **Async by default:** un único standup semanal de 30 min. El resto: Slack + Loom + Notion. Respeta horarios.
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5. **Compartir el upside:** todos los hires post-fundadores reciben equity (ESOP 10-15 %).
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## Perfiles críticos — ¿qué pasa si no encontramos?
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| Si no llega... | Plan B |
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|---|---|
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| CSM en mes 6-9 | Contratar VA (asistente virtual) español a 600-900 €/mes para tareas operativas + Carlos sigue front-line CS. |
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| Growth marketer | Subcontratar agencia especializada en B2B SaaS por 2.500-4.000 €/mes (Mayple, Markee, agencias españolas). |
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| Dev senior | Contratar dev junior fullstack + mentorship semanal de Simon. Más barato pero más overhead. |
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| Sales SDR | Carlos asume ventas Enterprise/Business; mantenemos self-serve para Starter/Pro. |
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# Legal y compliance
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> Este documento es **orientativo** y refleja decisiones operativas razonables para un SaaS B2B en España (2026). Cualquier paso con implicación fiscal o societaria debe validarse con asesoría profesional antes de ejecutar.
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## Forma jurídica recomendada
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**Sociedad Limitada (SL)** con sede en España.
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- Capital social mínimo: **3.000 €** (desembolso íntegro al constituir), tradicionalmente el más común. Desde 2022 existe la **SLNE de formación sucesiva** con capital social desde 1 €, válida para arrancar sin desembolso inicial — recomendada solo si el bootstrap es muy ajustado.
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- Reparto de participaciones inicial sugerido: 25 % cada uno de los 4 fundadores, con **pacto de socios** que regule vesting (4 años, 1 año cliff), no compete, drag-along y derechos de información.
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- Coste de constitución: **800-1.500 €** (notaría + registro mercantil + asesoría inicial).
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- Tiempo: 2-4 semanas.
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## Alta de IAE y epígrafes
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- IAE: **epígrafe 845 — Explotación electrónica por cuenta de terceros** o **epígrafe 763 — Programación, consultoría, otras TI**. El gestor confirmará el más apropiado.
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- Alta en el censo IVA + retenciones (modelo 036).
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- Régimen general de IVA: **21 %** sobre la suscripción. Servicios prestados a otras empresas españolas → factura con IVA. A empresas UE con NIF intracomunitario → exención con inversión sujeto pasivo. A particulares no aplica todavía (Fase 1 es B2B).
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## Cumplimiento RGPD (Reglamento UE 2016/679 + LOPDGDD)
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Reformix procesa datos personales del lead final (nombre, teléfono, email) y datos del propietario del SaaS (reformista). Compliance imprescindible desde el día 1.
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### Documentos obligatorios
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- **Política de Privacidad** publicada en la landing y dentro del widget.
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- **Términos y Condiciones** del SaaS (relación con el reformista) y de uso del widget (relación con el cliente final del reformista).
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- **Política de Cookies** con banner consentimiento (categorías técnicas / analíticas / marketing).
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||||
- **Aviso Legal** con identificación de la sociedad, NIF, sede.
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||||
- **Contrato de Encargado de Tratamiento** entre Reformix y el reformista, ya que actuamos como encargado para los datos del lead final.
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- **Registro de Actividades de Tratamiento** interno (artículo 30 RGPD).
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### Bases legales del tratamiento
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- **Datos del reformista (cliente SaaS):** ejecución del contrato (suscripción) + interés legítimo (marketing del propio servicio).
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- **Datos del lead final (cliente del reformista):** consentimiento explícito recogido en el widget + ejecución de tratativas precontractuales con el reformista.
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||||
- **Datos en la foto subida:** la foto puede contener metadata, GPS, o personas. Política: la foto se procesa, se guarda hasta 12 meses, se borra automáticamente después. El widget incluye disclaimer claro.
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### Encargados de tratamiento (sub-procesadores)
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Hay que listarlos públicamente y comunicar cualquier cambio:
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| Sub-encargado | Servicio | Ubicación datos |
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|---|---|---|
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| Postgres (Neon/managed o self-hosted Hetzner) | DB | UE (Frankfurt) — elegir región UE al setup |
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| S3 (Cloudflare R2) | Storage fotos + audio + renders | UE — configurar jurisdicción EU en R2 |
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| Vercel | Hosting | Multirregión (Frankfurt para europeos) |
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| Retell.ai | Agente de voz (procesa audio) | EEUU (SCC aplicables) |
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| ElevenLabs | TTS (voz) | EEUU (SCC) |
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| Zadarma | Telefonía | UE (proveedor europeo) |
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| Evolution API (self-hosted) | WhatsApp | UE (VPS propio en región EU) |
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| OpenAI | LLM + Vision | EEUU (SCC) |
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| Google (Nano Banana 2 / Image 2) | Render IA | EEUU (SCC) |
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| SMTP (proveedor a elegir) | Email | según proveedor — preferir UE |
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| Stripe | Pagos | EEUU (con SCC) |
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| PostHog | Analytics | UE Cloud (configurar región EU explícitamente) |
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**Acción crítica:** PostHog cloud EU, Postgres región Frankfurt, R2 jurisdicción EU y Evolution API en VPS europeo — **configurarlas explícitamente** al setup para minimizar transferencias internacionales. Retell, ElevenLabs, OpenAI, Google y Stripe procesan en EEUU: documentar la transferencia y firmar SCC. **Nota:** el audio de la llamada lo procesa Retell (EEUU), un dato sensible — reflejarlo en la Política de Privacidad y el contrato de Encargado de Tratamiento.
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### Plazos de conservación
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- Datos del lead: 12 meses por defecto, prorrogable si el lead se convierte en cliente del reformista.
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- Datos de facturación: 6 años por imperativo fiscal.
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- Logs técnicos: 90 días.
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- Backups: 30 días rolling.
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## Llamadas comerciales del agente de voz IA — LSSI-CE + RGPD
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El agente de voz IA realiza una **llamada saliente** al cliente final del reformista en menos de 2 minutos tras dejar sus datos en la landing. Esto activa varias obligaciones legales en España.
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### Consentimiento previo (LSSI-CE Art. 21 + RGPD)
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- **Opt-in explícito y separado** en el formulario, no metido en una casilla común con la política de privacidad. Texto sugerido: *"Acepto recibir una llamada en los próximos 5 minutos de [Reformista] o de un asistente IA en su nombre para cualificar mi solicitud de presupuesto. Sé que esta llamada será grabada y transcrita para generar mi presupuesto."*
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- La casilla **no puede estar pre-marcada** (consentimiento informado y libre).
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- Almacenar timestamp + IP + user-agent del consentimiento en Postgres con retención 6 años (prueba ante AEPD si procede).
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### Grabación de llamadas (RGPD + AEPD criterios)
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- **Aviso al inicio de la llamada** con texto fijo del agente: *"Hola, soy el asistente virtual de [Reformista]. Te llamo para cualificar tu solicitud. Esta llamada va a ser grabada y transcrita para generar tu presupuesto. ¿Te parece bien que sigamos?"*
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||||
- Si el cliente dice **NO**, el agente cuelga, el sistema registra la negativa, no se guarda nada de la conversación.
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- Base legal del tratamiento: consentimiento explícito + ejecución de medidas precontractuales solicitadas por el interesado.
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- Conservación de la grabación: máximo **12 meses**, después borrado automático con log.
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- Derecho de acceso, supresión, rectificación, portabilidad — accesibles desde un endpoint público + email.
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### Inteligencia artificial transparente (AI Act EU + AEPD)
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- Decir al cliente que es un **asistente virtual / IA**, no un humano. La AI Act exige transparencia cuando un humano interactúa con un sistema de IA.
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- El presupuesto entregado debe etiquetarse como **orientativo, generado por asistente IA**, con disclaimer de no vinculación.
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### Horario de llamadas
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- La normativa AEPD recomienda no llamar fuera de **lunes-viernes 9:00-21:00 y sábados 9:00-14:00**. El sistema debe respetar este horario por defecto; si el cliente rellena el formulario fuera de horario, la llamada se programa para el primer slot válido siguiente + se le avisa por SMS.
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### Registro Robinson y listas de exclusión
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- Antes de marcar, consultar el **Registro de Exclusión (Lista Robinson)** vía servicios como DataCentric o consultas API. Coste despreciable; el incumplimiento conlleva multa AEPD desde 30.000 €.
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- Si el número está en la lista, **no llamamos** — se le envía un email con el formulario asíncrono para que él pida la llamada explícitamente.
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## WhatsApp Business — compliance
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- Uso de la WhatsApp Business API requiere **aprobación de plantillas de mensaje** por Meta (24-48 h). Plantillas a registrar antes del lanzamiento: aviso pre-llamada, entrega de presupuesto, recordatorio de cita, follow-up.
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- **No iniciar conversación sin consentimiento previo** (mismo opt-in que la llamada cubre esto).
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||||
- Marcar mensajes como categoría correcta (Utility / Marketing / Authentication) — afecta a coste por conversación.
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## Protección al consumidor
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La relación primaria es B2B (Reformix → reformista), donde la protección al consumidor no aplica con la misma fuerza. Pero el widget interactúa con el cliente final del reformista (B2C), y ahí sí hay obligaciones:
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- **Texto claro de "presupuesto orientativo".** El cliente final no contrata nada con Reformix — solo se le presenta una estimación. Pero hay que evitar engaño: el render no es una promesa contractual.
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- **Derecho de desistimiento** del cliente final no aplica (no hay compra), pero sí derecho a borrar sus datos (acceso, rectificación, supresión, portabilidad).
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- **Email de confirmación al lead** explicando qué se hizo con sus datos y a qué reformista llegaron.
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## Riesgo legal del flujo experto de licencia urbanística
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**Importante.** El sub-flujo experto que indica si una obra requiere licencia urbanística manipula expectativas legales del cliente final. Si nos equivocamos, el cliente puede tener problemas con el ayuntamiento o multas.
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### Salvaguardas obligatorias
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1. **Disclaimer en pantalla** antes de entrar al flujo: *"La información que sigue es orientativa basada en normativa estatal. Las ordenanzas municipales prevalecen y pueden variar. Consulta con tu reformista o arquitecto técnico antes de iniciar la obra."*
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2. **No usamos terminología vinculante.** Nunca *"requiere"*, siempre *"puede requerir"*, *"normalmente requiere"*, *"recomendamos consultar"*.
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3. **Lista cerrada de triggers** revisada por aparejador y actualizada cada 6-12 meses.
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4. **Log de cada estimación** para defensa documental en caso de reclamación.
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5. **Seguro de Responsabilidad Civil profesional** (~600-1.200 €/año) cuando el volumen de uso supere unas 1.000 estimaciones/mes.
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## Verifactu (sistema de facturación electrónica verificable)
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A partir de 2026, la AEAT exige a las empresas en España emitir facturas a través de sistemas certificados que cumplan el Real Decreto 1007/2023 — el llamado **"Verifactu"**. Aplica a sociedades y autónomos en estimación directa (la mayoría de nuestros clientes).
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**Implicación para Reformix:**
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1. Si Reformix factura suscripciones a reformistas (B2B), nuestro propio sistema de facturación debe cumplir Verifactu. La forma rápida es **integrar la facturación con Stripe + Holded / Quipu** que ya están certificados. Coste 25-50 €/mes incremental.
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2. Para los reformistas que usan Reformix, **el valor añadido** es que el presupuesto generado por el widget pueda transformarse, con un click, en una factura Verifactu si el reformista la quiere emitir desde dentro de Reformix. Esto entra en Pro y Business (v1.5+) y nos diferencia frente a competidores extranjeros (Handoff, BuildFolio, See It Done) que **no van a localizar Verifactu en EU/ES** en corto plazo.
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3. **Hoja de ruta:** integración nativa con Holded API o Quipu API a partir de mes 4-6 (cuando los primeros Pro tengan tracción real).
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Fuentes: Real Decreto 1007/2023 + AEAT publicación Q4 2024.
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## Términos del SaaS
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- **Modelo:** suscripción mensual o anual, prepago.
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- **Trial:** 14 días sin tarjeta. Si no convierte, datos del reformista borrados a los 90 días salvo solicitud de prórroga.
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- **Política de reembolsos:** prorrateo en suscripción anual si cancela antes de tiempo (devolución de meses no usados); no reembolso en suscripción mensual (el mes ya consumido se cobra).
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- **Cancelación:** 1 clic desde el panel, efectiva al final del periodo de facturación en curso.
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## Otros temas legales
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- **Propiedad intelectual:** el render generado es del cliente final del reformista. Reformix se reserva derecho de uso anonimizado para mejorar el modelo y para casos de uso comerciales no identificables.
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- **Marca:** registro de "Reformix" en OEPM (Oficina Española de Patentes y Marcas), clases 9 (software) y 42 (servicios SaaS). Coste ~150-300 € por clase. Recomendado en mes 1-3.
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- **No competición.** Pacto de socios incluye no competición durante 2 años post-salida en el mismo sector.
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- **Fiscal:** modelo 130 trimestral (autónomos en transición) y modelo 200 anual una vez constituida la SL. Pagos a cuenta del impuesto de sociedades.
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## Hoja de ruta legal (lo que toca cuándo)
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| Mes | Acción legal | Coste |
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|---|---|---|
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| 0 (HOY) | Reservar el nombre Reformix en RMC + dominio | 50-100 € |
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| 1 | Constitución SL + pacto de socios + alta IAE | 800-1.500 € |
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| 1 | Plantillas T&C + Privacidad + Cookies + Aviso Legal (con abogado) | 500-800 € |
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| 2 | Contrato encargado de tratamiento con reformistas | 200-400 € |
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| 2 | Configurar regiones EU en proveedores + documentar SCC | 0 € (interno) |
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| 3 | Registro marca OEPM | 150-300 € |
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| 6 | Seguro RC profesional + ciberseguro | 800-1.500 €/año |
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| 12 | Auditoría RGPD anual + revisión de sub-encargados | 600-1.200 € |
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**Total año 1 estimado en legal/fiscal:** **3.000-5.000 €** (excluyendo asesoría mensual recurrente).
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# Modelo de negocio
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## Propuesta de valor
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**Para el reformista (Fase 1):**
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*"Tu cliente deja sus datos, sube una foto, recibe una llamada de tu asistente IA en menos de 2 minutos, y al colgar le llega por WhatsApp el render + presupuesto con tu marca. Tú recibes el lead caliente con toda la cualificación hecha."*
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**Para el cliente final del reformista (Fase 1):**
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*"Pide tu presupuesto en 5 minutos sin moverte de casa. Te llamamos a los 2 minutos, te lo cualificamos al teléfono y te lo enviamos por WhatsApp con render incluido."*
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**Para el propietario (Fase 2):**
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*"Un mercado de reformas más justo. Sube tu presupuesto y descubre si está dentro de banda. Si no, te ponemos en contacto gratis con un profesional certificado."*
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## Fuentes de ingresos
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| Fase | Fuente | Estimación |
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|---|---|---|
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| Fase 1 | Suscripción SaaS mensual (Starter 29 € / Pro 79 € / Business 199 €) + overage por lead extra | ARPU ~85-100 € (mix base + overage) |
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| Fase 1 | Setup fee opcional para onboarding asistido ("instalamos por ti") | 150 € one-time |
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| Fase 2 | Comisión por lead cualificado canalizado a reformista certificado | 50-150 €/lead |
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| Fase 2 | Suscripción mantenida (los certificados ya pagan SaaS) | continuidad |
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| Año 2-3 | API para CRMs y partners | 0,15 €/llamada |
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| Año 2-3 | Marketplace de materiales con comisión sobre proveedores (Porcelanosa, Roca…) | 3-5 % de transacción |
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## Pricing tiers (validado contra benchmarks internacionales)
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| Tier | Precio | Leads incluidos | Overage | Target | Benchmark |
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| ------------ | --------- | ------------------- | ---------------- | ---------------------------------------------- | --------------------------------------------- |
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| **Starter** | 29 €/mes | 5 leads procesados | 3 €/lead extra | Autónomo (0-1 emp) | BuildFolio Pro $29, Foyr Neo $29 |
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| **Pro** ⭐ | 79 €/mes | 15 leads procesados | 2,5 €/lead extra | Empresa pequeña (2-10 emp) | Handoff $39-119, Houzz Standard $100-200 |
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| **Business** | 199 €/mes | 50 leads procesados | 2 €/lead extra | Empresa mediana (>10 emp) o multi-localización | Buildxact Foundation $199, Houzz Pro $250-400 |
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Cada lead incluye **llamada del agente de voz + render + presupuesto + entrega por WhatsApp**. El modelo overage alinea coste real con valor cobrado y mantiene margen sano (>70 %) incluso en uso pesado. **Upsell adicional:** la persona recibe una llamada con peticiones y pasa directamente al sistema de presupuestos.
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- **Trial:** 14 días gratis sin tarjeta.
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- **Pago anual:** 2 meses gratis (descuento ~17 %).
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- **Add-on Fase 2 (cuando exista):** comisión sobre validaciones B2C (2-5 €/análisis) o premium reformista (+20 €/mes para aparecer en marketplace "reformistas validados precio justo").
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**Justificación ROI:** un autónomo con margen 15 % sobre obra promedio de 25.000 € gana ~3.750 €/obra. Si Reformix le aporta 1 obra extra al año → ROI 6,4× (en plan Pro). Si aporta 1 obra extra al trimestre → ROI 25,5×.
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**Modelo híbrido alternativo a explorar (mes 3-6):** suscripción base + pay-per-use estilo HomeSurvey.ai ($15/survey sin seats ni mínimos). Reduce fricción en autónomos cautelosos. Ej.: Starter 19 € + 1,50 €/presupuesto adicional sobre 10/mes incluidos.
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## Unit economics (escenario base)
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| Métrica | Valor | Notas |
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|---|---|---|
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| ARPU mensual | 50 € | Mix Pro 60 % / Starter 25 % / Business 15 % |
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| Churn mensual mes 1-6 | 8 % | Típico SaaS B2B SMB primer año |
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| Churn mensual estabilizado | 5 % (año 1) / 3 % (año 2+) | |
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| Retención media año 1 | 12-14 meses | |
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| LTV año 1 | ~625 € | ARPU × meses de vida |
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| LTV estabilizado | ~960-1.250 € | Año 2+ |
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| CAC objetivo | < 200 € | Para LTV/CAC ≥ 3,5× |
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| Margen bruto | ~70-78 % | Tras llamadas voice (~50-100 €/cuenta), IA + WhatsApp (~10 €/cuenta), infra (~2 €), Stripe (~1,8 €). Cae respecto a wizard puro por el coste de telefonía + agente, pero la conversión 3× compensa con margen. |
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| **LTV/CAC** | **6,4×** | Escenario base. Margen para subir ads. |
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| Payback period | 3,75 meses | CAC / (ARPU × margen) |
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## Coste de IA por uso (validar con tests reales)
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| Coste | Servicio | Valor |
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|---|---|---|
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| Render del espacio | Replicate SDXL + ControlNet interior | ~0,02 €/imagen |
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| Render fallback alta calidad | DALL-E 3 HD | ~0,08 €/imagen |
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| Análisis de la foto | GPT-4o Vision | ~0,01 €/llamada |
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| Generación del desglose | GPT-4o chat completions | ~0,01 €/llamada |
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| **Coste total por lead procesado** | **~0,05-0,15 €** | |
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Cuenta Pro con 100 leads/mes → 5-15 € COGS / mes. Margen sano.
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## Análisis competitivo (resumen)
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| Competidor | Qué hace | Qué le falta vs Reformix |
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|---|---|---|
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| **STIMAT (planreforma.com)** | Líder español de presupuestos. Algoritmo propio, moodboards de materiales. | Back-office post-visita. Sin render del espacio, sin móvil, sin widget para captar leads en la web del reformista. |
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| **NexoraSuite** | Chatbot de captación y automatización. | Sin visual, sin render, sin foto. Solo texto y PDFs. |
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| **presupuestosdereformas.es** | Calculadora IA dirigida al propietario. | Los leads van al portal, no al reformista. Sin visualización del espacio. |
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| **RoomsGPT / ArchiVinci / Reimagine Home** | Render IA genérico para consumidor. | Sin presupuesto, sin branding del profesional, sin captura de lead. |
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| **Habitissimo / Reformly** | Marketplaces B2C con asignación de lead. | Sin render, sin valoración de presupuesto, leads fríos sin pre-cualificación. |
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**El hueco:** nadie en España combina render + presupuesto + branding del profesional + captura de lead + flujo experto de licencia urbanística. Los moats sostenibles serán (1) la base de datos de precisión histórica que alimenta el valorador y el sello, y (2) la doble nomenclatura asistida por IA.
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## Moat (defensa)
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| Capa | Cómo defendemos |
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|---|---|
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| **Hoy (MVP)** | Únicos en España combinando los 4 ejes (render + presu + branding + lead). Hueco que se cierra con velocidad de ejecución. |
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| **Mes 3-6** | Doble nomenclatura asistida por IA. Convierte el SaaS en herramienta operativa que el reformista no quiere abandonar. |
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| **Mes 6-12** | Base de datos de precios reales del sector (seed de Goyo + cada presupuesto generado). Mejora con cada uso. Switching cost. |
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| **Año 2** | Sello "Precio Justo Certificado" + valorador. Marca = árbitro neutro del mercado. Difícil de replicar sin nuestra base de datos histórica. |
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| **Año 3** | Marketplace B2B2B con interioristas/arquitectos comisionados (validado en entrevista). |
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## Mercado objetivo (TAM/SAM/SOM España)
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| Capa | Estimación | Fuente / método |
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|---|---|---|
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| **TAM** — Total empresas españolas en CNAE de reformas (43.21, 43.31, 43.32, 43.39) | ~150.000 empresas + autónomos | DIRCE 2024 / INE |
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| **SAM** — Empresas con web propia (potencialmente embebibles el widget) | ~25-40.000 | Estimación. Tasa de digitalización del sector ~25 %. |
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| **SOM** año 1 | 0,2-0,5 % del SAM | 50-200 cuentas pagantes año 1 |
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| **SOM** año 3 | 2-4 % del SAM | 800-1.500 cuentas pagantes |
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ARR año 3 base = 1.000 cuentas × 600 € ARR = **600 K€** SaaS + **300-600 K€** marketplace = **~900 K€-1,2 M€ ARR**.
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# Operaciones e infraestructura
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Reformix es un **SaaS puro digital**: no hay logística física, no hay stock, no hay envíos. La "cadena de suministro" es la cadena tecnológica de proveedores de IA, hosting, base de datos, email y pagos.
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## Stack técnico (decidido)
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| Capa | Servicio | Por qué |
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|---|---|---|
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| Frontend + Backend | **Next.js 14** (App Router + Server Actions + API Routes) | Un único proyecto, un único deploy en Vercel. |
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| UI | Tailwind + shadcn/ui | Velocidad de iteración, componentes accesibles. |
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| **Agente de voz** | **Retell.ai** | Latencia 500-800 ms, function calling sólido, integración limpia con TTS providers, plataforma B2B madura. |
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| **Voces TTS** | **ElevenLabs** | Las voces más naturales del mercado actual en español. Soportadas nativamente por Retell. |
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| **Telefonía** | **Zadarma** | Números fijos provinciales españoles (más barato y específico ES que Twilio). Psicológicamente local, sube tasa de respuesta a ~70 %. |
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| **WhatsApp** | **WhatsApp Business API o Evolution API** | Aviso pre-llamada, entrega de render + PDF al cliente final, nurturing del lead en v1.5. Evolution API como opción self-hosted más económica (con consideración de TOS Meta). |
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| **Render IA** | **Nano Banana 2 o Image 2** | Modelos image-to-image de Gemini, rápidos y económicos. Edición/transformación de imagen real preservando suficiente contexto del espacio. |
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| Análisis de foto | **GPT-4o Vision** | Estilo actual, materiales detectados, dimensiones aproximadas (refuerza con folio DIN-A4 opcional). |
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| Generación de presupuesto + extracción entidades | **GPT-4o chat completions** | Estructura la transcripción de la llamada en JSON + genera el desglose con tabla de Goyo en contexto. |
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| Base de datos | **Postgres** (self-hosted o managed) | Postgres real, agnóstico de proveedor. |
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| Storage | **S3** (AWS, Cloudflare R2, MinIO o equivalente) | Fotos del cliente, audios de llamada, renders, PDFs. |
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| Email transaccional | **SMTP** | Notificación al reformista cuando hay lead nuevo. Genérico, sin lock-in. |
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| Pasarela de pago | **Stripe** | Estándar de facto, SCA + SEPA. |
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| Deploy | **Vercel** | Integración nativa Next.js. |
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| Analytics | **PostHog** | Eventos del funnel: form completado → SMS enviado → llamada respondida → llamada completada → presupuesto entregado. |
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| PDF | **react-pdf** o **Puppeteer** | Generación del PDF de presupuesto con branding. |
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| Forms | react-hook-form + zod | Validación type-safe. |
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## Proveedores críticos y plan de contingencia
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| Proveedor | Categoría | Riesgo | Alternativa de respaldo |
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|---|---|---|---|
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| **Retell.ai** | **Agente de voz** | Caída, cambio de pricing, latencia | **Vapi.ai** como segundo proveedor (mismo modelo de orquestación), o pipeline propio con OpenAI Realtime API |
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| **ElevenLabs** | **Voces TTS** | Indisponibilidad o cuotas | **PlayHT** o **Cartesia** (también soportadas por Retell), o ElevenLabs self-hosted en su plan Enterprise |
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| **Zadarma** | **Telefonía** | Indisponibilidad, números provinciales no disponibles para zona target | **Twilio España**, **Vonage** o **Telnyx** como respaldo |
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| **WhatsApp Business API / Evolution API** | **WhatsApp** | Cuenta suspendida por Meta (especialmente Evolution API), rate limiting | Alternar entre oficial y Evolution; cuenta de backup con segundo número; MessageBird como respaldo oficial |
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| **Nano Banana 2 / Image 2** | **IA visual** | Cambio de pricing o disponibilidad de Google AI | Replicate (SDXL + ControlNet), DALL-E 3 HD, Together AI con modelo propio fine-tuneado |
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| OpenAI | LLM y vision | Cuotas, rate limiting, cambio de modelo | Anthropic Claude Sonnet 4.6, Google Gemini |
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| Supabase | DB + Storage | Indisponibilidad | Self-host Postgres + R2 (Cloudflare) en 2-3 días |
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| Vercel | Deploy | Indisponibilidad | Cloudflare Pages o Railway |
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| Stripe | Pagos | Cierre cuenta sin previo aviso (raro) | Adyen, Mollie |
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| Resend | Email | Rate limiting o spam classification | Postmark, SendGrid |
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**Regla:** nunca dependemos de un único proveedor por categoría sin alternativa identificada. La alternativa puede tardar 2-7 días en activarse en peor caso.
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## Capacidad y escala
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### Fase 0 (mes 0-3) — Free / Starter tiers
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- Vercel Hobby + Postgres tier free (Neon) + R2 free egress pueden sostener < 100 cuentas con tráfico normal.
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- Nano Banana 2 / Image 2: pay-per-use, sin compromiso.
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### Fase 1 (mes 3-12) — Tiers Pro pagados
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- Vercel Pro (20 €/mes) + Postgres managed (~19-25 €/mes) + R2 sostienen hasta ~500-1.000 cuentas.
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- OpenAI tier 2 (gasto > 50 $ acumulado) desbloquea rate limits decentes.
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### Fase 2 (mes 12+) — Escala
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- Si el Postgres managed se queda corto: migración a Postgres self-hosted (Hetzner) o Aurora Serverless.
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- Si Nano Banana 2 sube precios mucho: fallback Replicate o fine-tune propio de Stable Diffusion XL en RunPod o Modal.com.
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- Si OpenAI no escala: combinación con Claude para presupuestos + dedicated capacity.
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## Onboarding del reformista (proceso operativo)
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1. Reformista entra a la web, hace signup con email.
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2. Wizard de onboarding 5-7 pasos: nombre de empresa, logo (subida), zona geográfica (multi-select de provincias para ajustar el número fijo desde el que llama el agente), tipos de reforma (baño, cocina, integral), **catálogo de opciones por tipo** (calidades disponibles, materiales habituales, extras que ofrece), tabla de precios orientativa (heredamos la de Goyo, el reformista la ajusta), **número de WhatsApp Business del propio reformista** para reenvío de leads (opcional).
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3. **Configuración genera automáticamente el script del agente de voz.** El reformista lo escucha en demo (con su nombre y catálogo) antes de activar.
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4. Sistema genera la URL embebible del flujo + snippet `<iframe>`. Tutorial de instalación en WordPress / Wix / Squarespace.
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5. Plan Pro y Business: oferta de **onboarding asistido por videocall** (configuramos y probamos el agente por ti).
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6. Reformista recibe primer lead → email + push a su panel. Onboarding considerado "completado" cuando tenga la primera llamada del agente con éxito + presupuesto generado.
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**KPI de onboarding:** time-to-first-call < 48 h tras signup. Si supera 7 días, el reformista probablemente churnea.
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## Operación de la llamada (qué pasa en cada lead)
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1. Cliente completa formulario en landing del reformista (~30 s).
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2. Sistema dispara: (a) registro en Postgres con status "pending_call", (b) SMS + WhatsApp al cliente *"En 2 minutos te llama [Reformista] desde [número] para tu presupuesto"*, (c) llamada saliente del agente Retell desde número fijo provincial Zadarma.
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3. Agente cualifica conversacionalmente 3-5 min. Hard time-out 8 min. Si el cliente no descuelga, reintento automático en 30 min y 4 h después.
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4. Al colgar: transcripción → GPT-4o extrae entidades JSON → motor de presupuesto + Nano Banana 2 generan render + presupuesto → PDF se construye → WhatsApp entrega al cliente + email al reformista.
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5. Lead aparece en panel del reformista con todos los artefactos (transcripción, audio, fotos, render, presupuesto, datos).
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**Coste estimado por lead procesado:**
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| Concepto | Coste |
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|---|---|
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| Retell.ai (5 min llamada × $0,10/min media) | ~0,50 € |
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| ElevenLabs (incluido en Retell o ~0,15 €/min × 5) | ~0,15-0,75 € si se factura separado |
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| Zadarma (llamada saliente fijo provincial × 5 min) | ~0,05-0,10 € |
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| SMS + WhatsApp (aviso + entrega vía Zadarma SMS + Evolution API) | ~0,11 € |
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| GPT-4o (transcripción análisis + presupuesto) | ~0,03 € |
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| Nano Banana 2 / Image 2 render | ~0,01-0,03 € |
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| Postgres + S3 storage audio + foto | <0,01 € |
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| **Total medio por lead procesado** | **~0,90-1,20 €** |
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Con cuenta Pro 79 € (15 leads incluidos + overage 2,5 €/lead): si todos los leads incluidos completan llamada → ~16,5 € COGS → margen bruto ~79 %. Cada lead extra cuesta ~1,10 € y se cobra 2,5 € → 56 % de margen por overage. La conversión 3× de la llamada respecto a un wizard compensa de sobra el coste de telefonía.
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## Gestión de leads (operación del cliente)
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- Email transaccional al reformista con todos los datos del lead + render generado + cuestionario completo.
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- Lead aparece en su panel con estado "Nuevo".
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- Reformista marca el lead como "Contactado", "Visita agendada", "Presupuesto enviado", "Ganado" o "Perdido" — esto alimenta el bucle de precisión.
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- Si reformista marca "Ganado", se le pide introducir el precio final firmado → alimenta el cálculo de precisión que dará el sello "Precio Justo Certificado".
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## Soporte y atención al cliente
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### Fase 0-1 (mes 0-6)
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- **Canales:** email (`hola@reformix.es`) + chat embebido (Crisp o Intercom Lite, ~0-15 €/mes).
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- **SLA:** primera respuesta < 4 h en horario laboral (lun-vie 9-19h). Carlos owns hasta llegar a 50 cuentas.
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- **Self-service:** documentación + 5-6 videos tutoriales en Notion público o YouTube.
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### Fase 2+ (mes 6+)
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- Contratación de un Customer Success Manager part-time (~1.500 €/mes) cuando lleguemos a 150+ cuentas.
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## Continuidad y respaldo
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- **Backups Postgres:** automáticos diarios (Neon/managed los incluye), retención 30 días. Plus, snapshot manual semanal en R2/Backblaze B2 (~5 €/mes).
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- **Disaster recovery:** Documento `RUNBOOK.md` en el repo con pasos para restaurar el stack en 4-6 h en caso de Vercel/Postgres down.
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- **Secrets management:** Vercel encrypted env vars + 1Password compartido entre fundadores.
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## Seguridad básica (no GRC completo, sí higiene)
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- HTTPS obligatorio en todo (Vercel lo da por defecto).
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- Cookies HttpOnly + SameSite=Strict para sesiones.
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- Rate limiting en endpoints de subida de foto y generación IA (evita abuso).
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- Auditoría manual de dependencias mensual (`npm audit` + Snyk free tier).
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- Acceso al panel admin restringido por IP en fase 0, con MFA cuando se profesionalice.
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# Plan financiero
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## Hipótesis de partida (revisar trimestralmente)
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| Variable | Hipótesis |
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|---|---|
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| Tier mix Pro / Starter / Business (validado con benchmarks) | 55 / 30 / 15 % |
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| Pricing tiers actualizados | 29 / 79 / 199 € |
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| **ARPU mensual** | **~82 €** (55×79 + 30×29 + 15×199 = 43,45 + 8,7 + 29,85) |
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| Churn mensual mes 1-6 | 8 % |
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| Churn mensual mes 7-12 | 5 % |
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| Churn mensual año 2+ | 3 % |
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| Conversión trial → pago | 25 % |
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| LTV año 1 | ~625 € |
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| LTV año 2+ | ~1.250 € |
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| CAC objetivo | < 200 € |
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| Coste IA + voz + WhatsApp / lead procesado | **0,90-1,20 €** (Retell ~0,50 + Zadarma ~0,07 + SMS+WhatsApp ~0,11 + GPT-4o ~0,03 + Nano Banana 2 ~0,02) |
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| Comisión Stripe | 1,4 % + 0,25 €/transacción |
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## Costes fijos mensuales
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### Fase 0 — pre-clientes (mes 0-2 post-hackathon)
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| Concepto | € / mes | Notas |
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|---|---|---|
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| Vercel Pro | 20 | Plan base con bandwidth holgado |
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| Postgres managed (Neon) + S3 (R2) | 25 | DB + Storage para fotos, audio y renders |
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| Nano Banana 2 + OpenAI (base baja) | 50 | Tráfico de tests + primeros clientes |
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| SMTP | 0 | Servidor propio o free tier |
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| Dominio + Google Workspace | 10 | reformix.es + 4 cuentas |
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| PostHog | 0 | Free tier 1M eventos |
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| Asesoría legal/fiscal puntual | 50 | Provisión para consultas concretas |
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| **Total infra fija** | **155** | |
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| Ads de adquisición | 300-1.000 | Variable |
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| **Total fase 0** | **~455-1.155** | |
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Punto de break-even sin sueldos: **9-10 cuentas Pro** (~550 € MRR).
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### Fase 1 — con equipo (mes 6-12, modo bootstrap)
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| Concepto | € / mes |
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|---|---|
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| 4 fundadores × 1.500 € (mínimo) | 6.000 |
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| Infraestructura escalada | 200 |
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| Replicate + OpenAI (con tráfico) | 300-600 |
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| Ads de adquisición | 1.500-3.000 |
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| Legal + fiscal mensual | 250 |
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| Seguros (RC profesional) | 80 |
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| Otros (buffer 10 %) | 800 |
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| **Total** | **9.130-11.330** |
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Break-even con sueldos: **180-220 cuentas Pro pagantes** → objetivo realista mes 12.
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## Proyecciones 3 escenarios — Fase 1 (SaaS B2B)
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| Mes | Pesimista | Base | Optimista |
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|---|---|---|---|
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| 3 (jun-ago 2026) | 8 cuentas · MRR 400 € | 25 cuentas · 1.250 € | 50 cuentas · 2.500 € |
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| 6 | 25 · 1.250 € | 70 · 3.500 € | 150 · 7.500 € |
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| 12 | 60 · 3.000 € | 200 · 10.000 € | 500 · 25.000 € |
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| 18 | 120 · 6.000 € | 400 · 20.000 € | 900 · 45.000 € |
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| 24 | 200 · 10.000 € | 700 · 35.000 € | 1.500 · 75.000 € |
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## Fase 2 — proyección rápida (marketplace + valorador)
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Asumiendo encendido en mes 9-12 Fase 2 con ~200 reformistas certificados ya en el sistema:
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| Variable | Hipótesis |
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|---|---|
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| Valoraciones de presupuesto / mes | 5.000 (mes 12 Fase 2) → 50.000 (mes 24) |
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| Conversión valoración → solicitud de segunda opinión | 12 % → 18 % con optimización |
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| Lead → cita aceptada por reformista | 60 % |
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| Comisión por lead cualificado | 75 € promedio |
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| **Revenue marketplace mes 12 Fase 2** | **5.000 × 12 % × 60 % × 75 € = 27.000 €/mes** |
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| Revenue total combinado mes 12 Fase 2 (SaaS + marketplace) | ~57.000 €/mes |
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ARR combinado mes 24 post-hackathon ≈ **680 K€** en escenario base.
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## Capital necesario
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### Opción A — Bootstrap (recomendada para arrancar)
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| Concepto | € |
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|---|---|
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| Constitución SL (capital social mínimo + notaría + registro) | 300-1.000 |
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| Asesoría legal + fiscal inicial | 500-1.000 |
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| Dominio + cuentas técnicas primer trimestre | 200 |
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| Primer mes de ads | 500 |
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| Consulta aparejador (validación licencia) | 75 |
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| Buffer 3 meses operación fase 0 | 1.500 |
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| **Total inversión inicial** | **~3.000-5.000 €** |
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Repartido entre 4 fundadores = 750-1.250 € por cabeza. Asumible.
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### Opción B — Pre-seed (opcional, mes 6-9 si hay tracción)
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- **Trigger:** ≥ 50 cuentas pagantes + MRR > 2.500 € + churn estabilizado < 7 %.
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- **Tamaño:** 150-300 K€.
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- **Valoración:** 1,5-2,5 M€ post-money.
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- **Uso:** sueldos a mercado (4 × 2.500-3.500 €), growth marketer junior, ads agresivos, contratación de un sales SDR para Fase 2.
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- **Aceleración:** time-to-Fase 2 de 18 → 9 meses.
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## Sensibilidad — qué pasa si las hipótesis fallan
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| Si... | Pasa que... | Acción |
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|---|---|---|
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| CAC > 300 € sostenido | LTV/CAC cae bajo 3× | Cortar ads, pivotar a outreach + content + referidos |
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| Churn > 12 % | LTV se desploma | Onboarding asistido, success calls mes 1, plan "instalamos por ti" |
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| Coste IA > 1 € por lead | Margen se come | Modelo más barato o fine-tune propio sobre Stable Diffusion |
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| Reformistas no completan onboarding | Sin data, sin sello, sin Fase 2 | Servicio asistido 30 días gratis en plan Pro+ |
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| Precisión del presupuesto cae bajo 60 % | Sin Fase 2 viable | Re-entrenar tabla por zonas y partidas; aparejador como partner |
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| 2 fundadores se desconectan | Velocity colapsa | Reducir scope a Starter + widget puro; subir precios; revisar equity vesting |
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## Flujo de caja simplificado (escenario base, 24 meses)
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| Mes | MRR | Costes fijos | Ads | Caja neta mes | Caja acumulada |
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|---|---|---|---|---|---|
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| 1 | 250 | 155 | 300 | -205 | -205 |
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| 3 | 1.250 | 155 | 500 | 595 | 1.300 |
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| 6 | 3.500 | 200 | 1.000 | 2.300 | 11.000 |
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| 9 | 6.000 | 1.500 (1 hire) | 1.500 | 3.000 | 24.000 |
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| 12 | 10.000 | 7.000 (sueldos) | 2.500 | 500 | 35.000 |
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| 18 | 20.000 | 10.000 | 4.000 | 6.000 | 75.000 |
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| 24 (Fase 2 on) | 57.000 | 18.000 | 8.000 | 31.000 | 220.000 |
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Cifras orientativas. Asumen escenario base y disciplina de gasto. Si entra ronda pre-seed mes 6-9, las cifras de sueldos y ads se aceleran.
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# Matriz de riesgos y planes de contingencia
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> Riesgos ordenados por **impacto × probabilidad**. Cada riesgo tiene mitigación (qué hacemos para reducir la probabilidad) y contingencia (qué hacemos si ocurre).
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## Riesgos de mercado y competencia
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| # | Riesgo | Prob. | Impacto | Mitigación | Contingencia |
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|---|---|---|---|---|---|
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| **M1** | **Houzz Pro entra a EU con widget embebible propio** (hoy concentran leads en su marketplace; tecnológicamente ya tienen render IA + presupuesto + CRM + lead capture) | Media | **Crítico** | Velocidad de entrada, branding 100 % del reformista (no "powered by"), localización profunda licencias, integración Verifactu. Vigilar lanzamientos en pro.houzz.com + eventos KBIS / Cersaie | Acelerar v2 doble nomenclatura, acelerar Fase 2 valorador, considerar partnership / adquisición |
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| **M2** | **See It Done o BuildFolio añaden la pieza faltante e internacionalizan a España** (See It Done ya tiene widget+render, BuildFolio ya tiene widget+presupuesto, cualquiera puede cerrar el gap) | Media | Alto | Profundidad localización ES (licencias, IVA, Verifactu, precios CCAA), partnership con Habitissimo / Plan Reforma para datos, lock-in con ERPs españoles, valorador B2C como moat de adquisición | Doblar inversión en datos locales y en el valorador, vender narrativa "español que entiende tu mercado" |
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| **M3** | **Player español (Homik, Plan Reforma o Habitissimo) pivota a widget B2B con IA** (Homik tiene 6.300+ presupuestos + 80 constructoras; Plan Reforma tiene Stimat + 200K+ cálculos; Habitissimo tiene marketplace consolidado) | Media | Alto | First-mover en widget pro, ventaja en render fotorealista (no lo tienen), UX nativa móvil mejor, posible partnership con uno de ellos (data licensing) para neutralizar al resto | Adquisición / integración con el ganador potencial, o defender con sello + doble nomenclatura |
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| M4 | STIMAT (planreforma.com) añade render IA | Media | Alto | Velocidad de ejecución, sello "Precio Justo Certificado" como moat sostenible | Acelerar v2 doble nomenclatura, pivotar narrativa al feature B2B |
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| M5 | Cambio regulatorio que limite IA generativa en presupuestos (AI Act EU) | Baja | Medio | Disclaimer claro de "presupuesto orientativo", trazabilidad de cada estimación, opt-in del usuario | Adaptar UX para cumplir requisitos de transparencia, modelar output como "asistencia humana" |
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| M6 | Demanda B2B menor de la esperada — reformistas no adoptan tech | Media | Alto | Onboarding asistido en Pro+, demos personalizadas primer trimestre, contenido formativo | Pivotar a vertical más receptiva (interioristas, arquitectos técnicos) o a Fase 2 marketplace antes |
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| M7 | OpenAI / Anthropic lanzan plantillas verticales tipo "GPT for renovations" que comoditizan la IA generativa | Media | Medio | Valor está en datos + UX + branding + localización, no en el modelo | Migrar a multi-proveedor wrapper, diferenciar en pieza de presupuesto desglosado por partidas |
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| M8 | Aseguradoras españolas (Mapfre, Mutua Madrileña) lanzan herramientas propias para reformistas afiliados | Baja | Medio | Atomicidad del producto, suscripción flexible, partnerships con aseguradoras como canal | Pivotar a partnership / OEM para esas aseguradoras |
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| M9 | IKEA / Leroy Merlin lanzan widget con catálogo propio integrado (ya tienen Roomvo) | Baja | Medio | Catálogo neutral y abierto, branding del reformista, no marca propia | Aliarnos con ellos como proveedores de catálogo, no como competidores |
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## Riesgos técnicos
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| # | Riesgo | Prob. | Impacto | Mitigación | Contingencia |
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|---|---|---|---|---|---|
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| **V1** | **Voz robótica del agente rompe el efecto WOW** | Media | Alto | ElevenLabs voces premium en español (las más naturales del mercado), prompts cuidadosamente conversacionales, manejo de interrupciones, ensayos del equipo con su experiencia en voice agents | Cambiar voz a un perfil más cálido, ajustar pace y filler words, en último caso pivot a vídeo grabado para demo |
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| **V2** | **Tasa de respuesta a llamada < 40 %** | Media | Alto | SMS + WhatsApp pre-llamada con nombre del reformista y hora estimada, número fijo provincial (no móvil), reintento automático 30 min + 4 h | Fallback a flujo solo formulario + envío de presupuesto por WhatsApp sin llamada |
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| **V3** | **Coste de llamada se dispara si el agente alucina** | Media | Medio | Hard time-out 8 min, prompt de "termina educadamente si la conversación se desvía", monitoring de minutos por lead | Subir precios o limitar minutos por tier (10 min/lead máximo) |
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| **V4** | **Cliente está en Lista Robinson y nos llaman** | Baja | Crítico | Consulta Robinson antes de marcar, registro de consultas con timestamp | Compliance AEPD: notificación voluntaria, ajuste del proceso, multa potencial 30K€+ |
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| **W1** | **WhatsApp Business cuenta suspendida por Meta** (rates altos, plantillas rechazadas, quejas de spam) | Baja | Alto | Plantillas aprobadas pre-launch, rate limit conservador, opción opt-out en cada mensaje | Cuenta de backup con segundo número, transición a alternativo (MessageBird) en 24 h |
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| T1 | Render IA poco creíble en producción (artefactos, distorsiones) | Alta | Alto | Probar 10+ modelos antes de cerrar, fallback DALL-E 3 HD, gating de calidad (no entregar si confianza < umbral), 10-20 renders pre-generados para demo | Mostrar moodboard de materiales en lugar de render real, prometer "render manual gratuito en 24 h" en plan Pro |
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| T2 | Demo del 11-jun falla en vivo (llamada real fallida) | Media | Crítico | **Vídeo pre-grabado de una llamada real del día anterior** como plan B, datos pre-cargados, script ensayado 3 veces, conectividad redundante (4G + WiFi) en la presentación | Mostrar el vídeo grabado + slides explicativas; el jurado entiende que es demo de hackathon |
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| T3 | Coste IA + telefonía escala más rápido que ingresos | Media | Alto | Rate-limit por reformista, cache de renders por hash, monitor de coste/lead en tiempo real | Cobrar overage por llamada extra, subir precios planes, time-out agresivo |
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| T4 | Retell, ElevenLabs, Replicate u OpenAI caída prolongada | Baja | Alto | Multi-proveedor con fallback automático (Retell↔Vapi, ElevenLabs↔Cartesia, Replicate↔DALL-E) | Página de incidencias, comunicación proactiva, créditos de compensación |
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| T5 | Brecha de seguridad / leak de grabaciones de audio | Baja | Crítico | HTTPS, encriptación at-rest, rate limiting, dependencias auditadas, secrets en vault, mínimo privilegio | Plan de respuesta a incidentes 72 h, notificación AEPD obligatoria, comunicación clientes, oferta de borrado |
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## Riesgos de presupuesto y precisión
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| # | Riesgo | Prob. | Impacto | Mitigación | Contingencia |
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|---|---|---|---|---|---|
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| P1 | Presupuesto estimado desvía >30 % del precio real firmado | Alta | Alto | Tabla de Goyo validada por 5+ reformistas reales, rangos amplios (no precios fijos), disclaimer claro, bucle de aprendizaje continuo (capturar precio final en panel) | Subir banda de error mostrada, ajustar pesos por zona / partida, contratar aparejador como advisor |
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| P2 | Detección errónea de necesidad de licencia urbanística | Media | Medio | Lista cerrada de triggers validada por aparejador, disclaimer "consulta con tu reformista" en cada salida del flujo, terminología prudente ("puede requerir") | Externalizar el dictamen a un perfil técnico partner (aparejador) en v1.5, retirar el flag y dejar solo informativo |
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| P3 | Valorador (Fase 2) da veredictos inconsistentes | Media | Alto | No lanzar valorador hasta tener 5.000+ presupuestos reales en dataset, validación cruzada con 5 reformistas senior | Marcar la herramienta como "beta", limitar a 1 categoría (solo baño) hasta estabilizar |
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| P4 | Reformistas no capturan precio final firmado | Alta | Medio | UX simple para introducirlo, recordatorios automáticos, incentivo (acelera sello), peticiones manuales primeros 50 | Capturar el dato manualmente por WhatsApp con primeros clientes, gamificar |
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## Riesgos financieros
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| # | Riesgo | Prob. | Impacto | Mitigación | Contingencia |
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|---|---|---|---|---|---|
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| F1 | CAC > 300 € sostenido en ads | Media | Alto | 3 creativos A/B + 3 copys de landing A/B, optimización semanal, mix de canales (Meta + Google + outreach) | Cortar ads, pivotar a outreach 1:1 con red de Goyo + contenido SEO de Simon, modelo de referido (15-20 % comisión primer año) |
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| F2 | Churn > 12 % mensual | Media | Alto | Onboarding asistido en Pro+, success call mes 1, contenido formativo, KPI "time-to-first-lead" | Plan "instalamos por ti" gratuito 30 días, contacto directo con churning users para entender, win-back con descuento |
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| F3 | No llega la pre-seed cuando se necesita | Baja | Medio | Bootstrap como plan A, pre-seed solo como aceleración opcional | Mantener equipo lean, sueldos diferidos, crecimiento orgánico más lento |
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| F4 | Coste fijo escala demasiado pronto (sueldos antes de MRR) | Media | Alto | Sueldos modestos hasta MRR > 6.000 €, hires conservadores, mucho self-service | Recortar gasto en ads primero, congelar hires, freelancers en lugar de empleados |
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## Riesgos de equipo
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| # | Riesgo | Prob. | Impacto | Mitigación | Contingencia |
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|---|---|---|---|---|---|
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| E1 | Cofundador se desconecta o sale | Media | Alto | Pacto de socios con vesting 4 años + cliff 1, daily standup async, roles bien definidos | Activar cláusula de buyback de participaciones no vesteadas, redistribuir áreas, contratar reemplazo si critical |
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| E2 | Equipo de 4 con disponibilidad parcial durante el hackathon | Alta | Alto | Reparto claro de owners, daily standup async, checkpoint diario visible | Recortar scope agresivamente: priorizar render + lead, presupuesto a mano si hace falta |
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| E3 | Conflicto entre fundadores sobre dirección estratégica | Baja | Alto | Decisiones documentadas en este `negocio/`, pacto de socios con mecanismos de desempate (CEO por turno o voto cualificado) | Mediación externa, votación, en último caso buyout |
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## Riesgos reputacionales
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| # | Riesgo | Prob. | Impacto | Mitigación | Contingencia |
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|---|---|---|---|---|---|
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| R1 | Cliente final demanda por presupuesto inexacto que llevó a contratar (engaño) | Baja | Alto | Disclaimer en cada output, "presupuesto orientativo", T&C claras, propiedad del consejo es del reformista (Reformix solo entrega herramienta) | Seguro RC profesional desde mes 6, asesoría legal, documentación del flujo |
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| R2 | Reformista usa el widget para timar al cliente | Baja | Alto | Sistema de sello certificado depura abusos, reviews, métrica de precisión expone outliers | Suspender al reformista, comunicación pública del proceso de certificación, mejora del sistema |
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| R3 | Prensa negativa por "IA reemplaza al gremio" | Baja | Medio | Narrativa de "ayuda al profesional, no le reemplaza", testimoniales reales, contenido formativo | Carta pública, partnerships con asociaciones del sector, ronda de prensa con casos de éxito |
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## Resumen — top 5 riesgos a vigilar de cerca
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1. **T1 — Render IA poco creíble** (probabilidad alta + impacto alto).
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2. **P1 — Presupuesto se desvía mucho del real** (probabilidad alta + impacto alto).
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3. **F1 — CAC > 300 €** (probabilidad media + impacto alto).
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4. **F2 — Churn > 12 %** (probabilidad media + impacto alto).
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5. **M1 — STIMAT añade render IA** (probabilidad media + impacto alto).
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Estos 5 deben revisarse en cada reunión semanal hasta que la métrica correspondiente esté en zona verde durante 8 semanas seguidas.
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# Roadmap de negocio (18 meses)
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> Roadmap **de negocio**, no técnico. Hitos operativos con dependencias, coste, métricas de éxito y riesgos por fase.
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## Fase 0 — Hackathon (21-may → 11-jun-2026)
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**Goal:** entregar blueprint + landing + MVP demo según calendario del hackathon.
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| Hito | Fecha | Dependencias | Coste | Métrica éxito | Riesgo |
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|---|---|---|---|---|---|
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| Blueprint entregado | 21-may | Plan consolidado | 0 € | Documento aprobado | Bajo |
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| Landing live + ads activos | 28-may | Copy + creativos + analítica | 400-550 € ads | CPL waitlist < 6 € en 48 h | Medio |
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| MVP funcional end-to-end | 10-jun | Prompts IA, tabla precios, panel | 100-200 € infra | Demo completa < 60 s | Alto |
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| Demo MVP entregada | 11-jun | MVP + ensayo + plan B | 0 € | Demo pasa sin caer | Crítico |
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## Fase 1 — Validación y arranque comercial (jun-ago 2026, mes 0-3 post-hackathon)
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**Goal:** convertir interés generado durante el hackathon en primeros clientes pagantes y validar el modelo.
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| Hito | Fecha objetivo | Dependencias | Coste | KPI éxito | Plan B |
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|---|---|---|---|---|---|
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| Constitución SL en España | 15-jul | Asesoría fiscal | 800-1.500 € | Notaría firmada, IAE alta | Operar como autónomo si retraso |
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| Stripe activado + tier de pago real | 30-jun | SL constituida | 0 € | 1ª transacción cobrada | Esperar SL para evitar bloqueo |
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| Primeros 10 clientes pagantes | 31-jul | Trial → conversión 25 % | Ads 1.500 € | ≥ 10 cuentas, MRR > 500 € | Pivotar a outreach 1:1 |
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| Onboarding asistido en Pro+ | 31-jul | Manual de instalación + Calendly | 0 € | < 24 h time-to-first-lead | Servicio premium pagado |
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| Bucle de captura "precio final firmado" en panel | 15-ago | Dev + UX | 0 € | 30 % de leads ganados con precio capturado | Onboarding manual del dato |
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| RGPD + T&C + Política Privacidad live | 30-jun | Plantilla legal | 200 € | Compliance audit interna pasa | Plantillas estándar adaptadas |
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## Fase 2 — Producto v1.5 + tracción (sep-nov 2026, mes 3-6)
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**Goal:** alcanzar 50 cuentas pagantes y construir el wizard completo (3 versiones B/M/P, slider, NL, m² automático).
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| Hito | Fecha objetivo | Dependencias | Coste | KPI éxito | Riesgo |
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|---|---|---|---|---|---|
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| Wizard v1.5 (3 versiones, slider, NL, m² auto) | 30-sep | 4-6 sem dev | 1.500 € infra extra | Drop-off completar wizard < 50 % | Medio |
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| 50 cuentas pagantes | 31-oct | Ads 3.000 €/mes | 9.000 € total | MRR > 2.500 € | Bajo si Fase 1 va bien |
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| 5 testimonios reales (presupuesto cumplido en ±10 %) | 30-nov | Bucle de precio final | 0 € | 5 vídeos cortos publicados | Captura del dato sigue baja |
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| Doble nomenclatura asistida por IA (v2) | 30-nov | 3 sem dev | 0 € | 30 % de reformistas la activan | Adopción lenta |
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| Sistema de sello "Precio Justo Certificado" v0 | 30-nov | Bucle precio final + reviews | 0 € | 5 reformistas con sello | Insuficientes datos |
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## Fase 3 — Pre-marketplace (dic 2026 - feb 2027, mes 6-9)
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**Goal:** alcanzar 100-150 cuentas + valorador interno funcional.
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| Hito | Fecha objetivo | Dependencias | KPI éxito |
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| Decisión pre-seed o seguir bootstrap | 15-dic | MRR + tracción + churn | Decisión + carta de intención si aplica |
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| 100-150 cuentas pagantes | 28-feb | Ads + content + referidos | MRR > 5.000 € |
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| Prototipo interno del valorador (versión privada) | 31-ene | Base de datos histórica | Precisión banda ±15 % en > 70 % de tests con datos sintéticos |
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| Partner aparejador / arquitecto para flujo experto | 28-feb | Contacto + acuerdo | 1 partner firmado |
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| Versión multi-tenant con onboarding self-service | 31-ene | 4 sem dev | Reformista nuevo activo en < 30 min sin ayuda |
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## Fase 4 — Encendido marketplace B2C (mar-jun 2027, mes 9-12)
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**Goal:** activar la Fase 2 (Valora tu presupuesto + asignación a certificados).
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| Hito | KPI éxito |
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| Landing pública "Valora tu presupuesto justo" live | Tráfico SEO + ads B2C > 5.000 visitas/mes |
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| Sistema de matching lead ↔ reformista certificado por zona | < 2 h time-to-match medio |
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| 50+ reformistas con sello "Precio Justo Certificado" | Cobertura geográfica > 70 % capitales España |
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| Primer mes con ingresos de comisión marketplace | > 5.000 € comisión |
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| 5.000 valoraciones/mes (steady state mes 12 Fase 2) | NPS valorador > 50 |
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## Fase 5 — Escala y diversificación (jul 2027 - mar 2028, mes 12-18 post-hackathon)
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**Goal:** ARR combinado > 500 K€, equipo profesionalizado, valoración candidata a seed grande.
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| Hito | KPI éxito |
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| Equipo de 6-8 personas (4 founders + 1 growth + 1 dev + 1 customer success + 1 sales) | Cubre todas las áreas |
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| ARR combinado SaaS + marketplace > 500 K€ | Trayectoria hacia 1 M€ ARR |
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| Expansión vertical: cocinas completas + reforma integral (no solo baño/cocina aislados) | 30 % de leads son reforma integral |
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| Partnerships con marcas de materiales (Porcelanosa, Roca, Leroy Merlin) | 1-2 partnerships firmadas con comisión |
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| Posicionamiento de marca: prensa especializada + 1 podcast popular del sector | Mención en 5 medios sectoriales |
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## Resumen — dependencias críticas
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Blueprint hoy
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├── Landing 28-may ──────► Ads → primeros leads
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│ └── MVP demo 11-jun ──────► Demo → tracción → primeros clientes
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│ └── SL constituida → Stripe activo → MRR
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│ └── Bucle precio final
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│ └── Sello certificado → Fase 2
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│ └── Valorador → comisiones
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Cada flecha es una dependencia. Si rompe cualquier eslabón temprano, los hitos posteriores se deslizan o cambian.
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