diff --git a/docs/estados-flujo.html b/docs/estados-flujo.html new file mode 100644 index 0000000..d17d30b --- /dev/null +++ b/docs/estados-flujo.html @@ -0,0 +1,207 @@ + + + + + +Reformix — Flujos de estado por canal + + + +
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Reformix — Flujos de estado por canal

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El lío viene de mezclar varias "estados" que en realidad son 4 dimensiones independientes. Aquí están separadas y el flujo de cada canal sobre ellas. DB única; el lead se crea siempre en el form web.

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1 · Las 4 dimensiones de estado (ortogonales)

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pipeline_stage

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Avance TÉCNICO en el funnel. Lo comparten los 3 canales y es lo que ve el panel. Lo gestiona la app/EP, no el bot.

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+ form_completadofotos_subidasprellamada_enviadallamada_completadarender_generadopresupuesto_generadowhatsapp_entregado +
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lead_estado

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Estado COMERCIAL / CRM. Lo lleva el reformista (y algún automatismo). Independiente del canal.

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+ nuevocontactadovisita_agendadapresupuesto_enviadoganadoperdido +
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estado_wa

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SOLO entrega del último mensaje de WhatsApp (técnico, por-mensaje). No es "en qué punto va la conversación".

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+ sin_enviarenviadoentregadoleidofallido +
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estado_conversacion (NO existe aún)

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En qué paso va Luisa en la cualificación. Hoy vive solo dentro del bot. La decisión es si lo persistimos.

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+ aperturaespaciotamañoestilourgenciapresupuestopide_fotoscompletado +
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2 · Flujo de cada canal sobre esas dimensiones

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📝 Formulario web
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Cliente deja datos (crearLead)
nombre · tel · email · opt-ins
form_completadonuevo
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↓
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Rellena por zonas + sube fotos
guardarDetallesYFotos → lead_fotos (antes) + lead_notas
fotos_subidas
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↓
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Presupuesto orientativo al instante
motor de presupuesto + señal perfilCompleto
presupuesto_generado
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↓
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Converge en calificación →
contactado
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No usa
estado_wa · estado_conversacion (no hay chat)
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+ + + + + +
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📞 Llamada
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Lead ya existe (del form) → pide llamada
ahora / programar
prellamada_enviadanuevo
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↓
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Bot de llamada (externo)
registra intento en intentos_contacto
llamada_completada
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resultado_contacto
exitosono_contestaocupadorechaza
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+
↓
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Pide fotos por WA o email→formulario
leads.fotos_solicitadas_at
enviado
+
↓
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Fotos recibidas → EP ingesta
lead_fotos (antes) + worker
fotos_subidas
+
↓
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Converge en calificación →
contactado
+
+
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3 · Convergencia (los 3 canales acaban igual)

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+ Calificaciónlead_calificacion (score + A/B/C/D) → + visita_agendada → + render_generadopresupuesto_generado → + whatsapp_entregadopresupuesto_enviado → + ganado / perdido → testimonio +
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4 · La decisión a tomar

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¿WhatsApp necesita "otros estados"? Sí, pero ojo a CUÁL:

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Mi recomendación

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